Monster Tulpar T7 Onarımının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Monster Notebook’tan almış olduğum Monster Tulpar t7 v20.6.2 17.3 model gaming laptopumu, 25.02.2026 tarihinde onarım ve genel bakım için Kartal teknik servise kargo ile gönderdim. Cihazın teknik servisinize ulaşıp servis kaydının oluşturulduğu tarih 27.02.2026 olarak görünmektedir.

Bana sunulan servis sözleşmesinde “Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.” hükmü açıkça yer almaktadır. Buna göre teknik servis süresinin başlangıcı 27.02.2026 olup, 20 iş günlük yasal sürenin dolacağı tarih 21.03.2026’dır.

Bugün 17.03.2026 olmasına rağmen cihazımın onarım ve bakım işlemleri hâlâ tamamlanmamış durumda ve müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünün hâlâ sırada beklediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu kadar uzun süre cihazın işlem sırasına dahi alınmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, işlemlerin tamamlanarak tarafıma en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Belirtilen 20 iş günü süresinin aşılması durumunda ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.