Servis Personelinin Yetkisiz Müdahalesi Sonucu Laptop Ekran Çerçevesi Kırıldı Ve Onarım Reddedildi

16.07.2026 tarihinde saat 11:15 civarında Monster Beşyol Teknik Servisi 1 numaralı servis kayıt odasında Abra A5 V13.4 model dizüstü bilgisayarımı teslim ettim. Bilgisayarımın sağ menteşesi sertleştiği için sağ alt kısımdan ekrana baskı yapıyor ve plastik ekran çerçevesini yerinden çıkarıyordu. Bu durumu fark edince menteşeye daha fazla yük bindirmemek için ekranı açıp kapamadan, ürünü genel bakım ve menteşe sorununun giderilmesi için servise götürdüm.

Serviste benimle ilgilenen kadın personelin teknik bilgiye sahip olmadığını açıkça gördüm ve kayıt işlemi sırasında arkadaki teknik servis ekibinden birinin yardımcı olmasını özellikle istedim. Buna rağmen personel, yardım istememekte ısrar ederek bilgisayarımın ekranını kayıt alma bahanesiyle açtı ve daha önce kırık olmayan, soketleri zorlanmamış ekranı söküp ayırmaya çalışırken menteşe bağlantılarını ve ekran çerçevesini kırdı. Kayıt işlemini bile tamamlayamayan bu kişi, ürünüme zarar verdikten sonra ancak o aşamada teknik personelden yardım istedi.

Ürünümü 16.07.2026 tarihinde teslim etmeme rağmen herhangi bir onarım yapılmadan 30.07.2026 tarihinde tarafıma geri verildi. Ürünün 5 yıldan eski olması gerekçesiyle kırılan parçaların artık temin edilemeyeceği, bu nedenle tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Ben ürünüme bu zararı kendim vermedim, bilakis daha kötü bir hasar oluşmaması için özellikle dokunmayıp teknik servise getirdim; ancak yetkin olmayan ve eğitimsiz bir personelin müdahalesi sonucu ekran çerçevesi ve menteşe bölgesinde hasar oluştu.

Garantisi bitmiş olsa dahi, servise sağlam teslim ettiğim bir parçanın, servis personelinin yanlış ve bilinçsiz müdahalesi sonucu kırılması ve sonrasında hiçbir yapıcı çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değildir. Monster Beşyol Teknik Servisi’nde yaşadığım bu kötü tecrübenin sonucunda bilgisayarım zarar gördü ve bu zararla baş başa bırakıldım.

Servis personeli tarafından verilen zararın Monster tarafından karşılanmasını, kırılan parçaların temini mümkünse onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını, mümkün değilse de uğradığım maddi zararın tarafıma tazmin edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.