Menteşe Kırığı Ve Uzun Servis Gecikmeleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Monster Abra A7 v14.6.2 model dizüstü bilgisayarım geçen sene mavi ekran hatası verdiği için servise gönderdim. Cihazda sorun bulunmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak bu sırada bilgisayarın pili takılmadan yollandığı için bilgisayar kablosuz olarak çalışmadı. Bu nedenle cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım, pilin takılması işlemi yapılıp tekrar yollandı ve tüm bu süreçte toplam 20 gün mağdur edildim.

Aynı bilgisayarda bu kez menteşe bölgesinde, kapağın açılıp kapanmasıyla ilgili kısımda kırılma meydana geldi. Bilgisayarın ekranını normal bir şekilde açıp kapatmama rağmen bu bölgenin nasıl kırıldığını anlamış değilim. Ürünü 11.07.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim, şu an yaklaşık 5 gündür cihazları ellerinde olmasına rağmen hâlâ servis kaydı açılmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yoğunluk olduğunu, 21 iş günü boyunca cihazı bekletme hakları bulunduğunu ve beklemek zorunda olduğumu belirtti.

Monster markasının ürünlerini piyasadaki birçok bilgisayardan daha pahalıya satmasına ve yoğun reklam yaparak kendini iyi bir marka gibi göstermesine rağmen, yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti açısından tamamen hayal kırıklığına uğradım. Ürünüm şu an garanti kapsamında olmasa da, serviste bekleyen cihazımın bir an önce işleme alınmasını, menteşe bölgesindeki kırık sorununun tamir edilerek makul bir sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikmeler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.