Monster'IN Mağduriyet Yarattığı Servis Hizmeti Ve Adaptör Skandalı

Tulpar T7 v20.4 modelinde bir laptop kullanıyorum. Cihazın garantisi geçen yıl Eylül'de bitti ve garantisi bitmeden 1 ay önce son kez teknik servise götürdüm. 2 ay önce şarj kesme problemi yaşamaya başlamıştım. Ağır bir oyuna girdiğimde, şarj %100'den %99'a düşüyordu ve şarj %100 tam dolduğunda tekrar düşüyordu. Servise problemi anlaşılır bir şekilde anlattım. Yaklaşık 1 hafta sonra cihazı teslim aldım; Monster servisine güvencem tamdı ve birkaç haftalık süreçte çok fazla test etmedim.

Eylül ayına geldik ve bu sırada cihazın garantisi çoktan bitmişti. Ben de artık boşluk bulmuşken, ağır sayılabilecek RDR2, CP2077 gibi oyunlarla test ettim ve şarj kesme problemi devam ediyordu. Aradan 1 yıl geçti ve 2 hafta önce laptopu götürdüm, sorunumu belirttim. Ürünü servise verdikten sonra yaklaşık 1 hafta sonunda Monster tarafından arandım ve problemin adaptör kaynaklı olduğu, bu adaptör değişiminin ücretli olacağı söylendi. Haksız yere de olsa istenen ücretlendirmeyi kabul ettim, cihazımı teslim aldım fakat sonuç yine hüsran oldu. Adamlar bana yeni bir adaptör satıp sorunu hiçbir şekilde çözmeden teslim ettiler. Elimdeki eski ve yeni 2 adaptörü de farklı birkaç teknik serviste test ettirdim ve ikisinin de hiçbir probleminin olmadığı, sapasağlam çalıştığı belirtildi. Hem test sonuçlarını bizzat gördüm, hem de tarafımca bu testleri yaptım.

Bunun üzerine, 04.09.2024 tarihinde, yani dün, son kez Monster servisine gittim. Bana yeni adaptör satışı yapılmıştı ve ortada çözülmüş bir problem yoktu. İzmir Monster şubesinde yetkili kişi olan İ****** Bey ile görüştüm. Durumu ona da anlattığımda, "Haklısınız, yanlışlık olmuştur. Yeni adaptörü iade edebilirsiniz, " dedi. Bu, ne kadar saçma ve geçiştirici bir cümleydi, gerçekten aklım almıyor. Ben bilgisayarımın problemlerinin çözülmesi için servise bırakıyorum ve bana arızalı olmayan bir adaptörle uzaktan yakından alakası olmayan bir problem için yeni bir adaptör satışı yapıldı.

Son olarak, İ****** Bey bana cihazı tekrar servise sokmamızı ve anakartının İstanbul'a yollanıp orada incelenmesi gerektiğini söyledi. Bu kadar bıkkınlıktan sonra son çare teklifini kabul ettim ve laptopumu servise teslim ettim. Umarım anakarta zarar gelmez ve bu onarım için benden bir ücretlendirme talep edilmez. Çok bıkkın ve umutsuz hale geldim. İlk kez aldığımda cihazı çok güzel umutlarla ve hevesle kullanmıştım, fakat bu problemler beni gerçekten yıldırdı. Umarım sesimi duyan yetkili birileri olur ve Monster adına yakışan adımlar atarlar.