Monster Tulpar Servis Gecikmesi Ve Taahhüt Edilen Onarım Süresi Aşımı

Monster marka Tulpar dizüstü bilgisayarımı kar0226171507 numaralı teknik servis kaydı kapsamında 06 Şubat tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürün 09 Şubat’ta servise ulaşmasına rağmen ancak 13 Şubat tarihinde servis kaydı açılmıştır. Satın alma ve servis sürecinde tarafıma belirtilen 3–6 iş günü içinde onarım/bakım yapılacağı taahhüdüne rağmen, bu süre çoktan dolmuş olmasına karşın cihazım hâlâ işleme alınmamış ve herhangi bir onarım veya bakım süreci başlatılmamıştır.

Bu süre zarfında defalarca kayıt oluşturmama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen ne tarafıma bilgilendirme yapılmış ne de işlem süreci hızlandırılmıştır. Cihazım uzun süredir serviste beklediği için mağduriyetim devam etmekte, bilgisayarımı kullanamadığımdan günlük işlerim de aksmaktadır.

Cihazımın ivedilikle işleme alınmasını, onarım veya bakım süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.