Monster Notebook Tulpar T6 Işık Sızması

Şikayet ettiğimiz kadar markalar sorumluluk alınca da belirtmemiz gerekir ki adil olabilelim. Öncelikle Atakan Bey ve Mert Bey ikilisine çok teşekkür ederim. Özellikle Mert Bey'in hassasiyeti ve sorun çözücü yaklaşımları takdir edilesiydi. Her seferinde sabırla dinledi ve çözüm oluşturmaya çalıştı.

Ekran değişimi yapacaklardı. Anakartta bir arıza gördükleri için bilgisayarım yenisiyle değiştirildi. Bu cihazda da ışık sızması var ancak eskisi kadar rahatsız edici değil. Kabul edilebilir düzeyde olduğu için geri göndermek markaya haksızlıktır.

Bütün bu deneyimin olumlu yönleri şöyle 1. Müşteri temsilcilerinin birçoğu gayet teknik konuşan insanlar. Teknik olarak anlattığınız bir problemi bir bilgisayarcı olarak anlayabilmekteler. 2. İzmir Basmane Servisindeki teknik servisin kabul görevlisi arkadaşlar çok samimi kişiler.

Gelelim olumsuz yönüne Bekleme süresi: Benim için oldukça uzun bir bekleme süresi oldu. Daha hızlı halledilebilirdi. Bugüne kadar binlerce bilgisayar söktüm taktım. Yedek parça temininin daha hızlı yapılması gerekiyor.

Geliştirilebilir yönü: Yaşadığı problemi tam teknik ayrıntılarıyla anlatabilen müşterilerle arızanın kaynağı konusunda inatlaşılmaması. Ben gönderdiğimde detaylı bir biçimde testi nasıl yaptığıma dair anlattığım bir not defteri paylaşmıştım ancak teknik servis sorun yok demiş. Sorunu Atakan beye anlattığımda anında panel değişimi verdi. Fazladan beklemeye gerek var mıydı bunun için, burası geliştirilebilir yön olurdu. İkinci bir geliştirilebilir yön ise teknik servisin de harici bir telefon numarasının olması daha iyi olurdu.

Sabah kalkıp sistemi kontrol ettim. Cihazımın teslimatı yapılmadığı gibi herhangi bir şekilde arayan soran da yok. Gece yazdığım mesaj da normalde Web sitesinde bildirim olarak görünmesine rağmen cevaplanmadan silinmiş.

Benim cihazı size teslim ettiğim tarih 06.07.2024. Bu tarihteki servis formum kapatılmış ve yenisi 19.07.2024 tarihli olarak açılmış. Cihaz bana teslim edilmeden ikinci kere form açılması nedeniyle 20 iş günü kuralını aşabileceğinizi düşünmüyorsunuz umarım.

20 iş günü dolana dek cihazım teslim edilmezse konuyu Tüketici Hakları'na ve sonrasında uzun uzadıya belgeleri de mevcut olan bir Youtube.com inceleme videosuna taşıyacağım. Tabi bu durumda yaşadığım olumsuz deneyimden ötürü markayla olan bütün bağım da kopacak. Bu Şikayetvar üstünden son gelişme ekleyişim olacak. Yasal günü bekleyip gerekli girişimlerde bulunacağım.

Cihaza 19.07.2024 tarihinde Mert Bey tarafından değişim işlemi verildi. Bu konuda Mert Bey ve Monster Notebook'un samimi olduğuna inanıyorum.

Ne yazık ki, yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Cihazın ne zaman teslim edileceğine dair ayrıntılı bir bilgi olmadığı gibi İzmir Basmane servisinin yeni cihazı teslim etmeye niyetinin olmadığını düşünüyorum. Bunu düşünmemdeki sebep şu. Cihaz 19unda değişim için söylendi. Ayın 20sinde depodan çıksa kargoyla en geç 22sinde İzmir'de olurdu. Ayın 24üne geldik. Herhangi bir güncelleme hiçbir şey olmadığı gibi Mert Bey harici hiçbir çalışan sorunumla gerçek anlamda ilgilenmiyor. Üstün körü cevap alıyorum ve bilgisayarın tarafıma ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir bilgi yok.

Monster Notebooktan cihazımı bir an önce teslim etmesini talep ediyorum. Mert Bey tarafıma ulaşıp son durum hakkında bilgilendirme yaparsa çok sevinirim.

Cihazım için değişim çıktı. Bu süreçte Mert Bey'e özverili yaklaşımından ötürü teşekkür ederim. Cihazım Tulpar T6 V1.1.2 dir. Cihazımın Tulpar T6 ai Creator V2.1.2 olarak değiştirilme şansı var mı yok mu diye öğrenmek istiyorum. Aradaki fiyat farkını ödeyebilirim. Benim cihazımın sıfırı sitenizde 63999 TL'dir. İstediğim cihaz olan Tulpar T6 ai Creator V2.1.2 modelinin fiyatı 64999 TL'dir. Bunu öğrenmek amacıyla şikayetimi güncellemek istedim. Mümkün ise aradaki fiyat farkını öderim.

6 Temmuz 2024 tarihinde Monster Notebook İzmir servisine verdiğim cihazın akıbeti hakkında hiçbir bilgi edinemiyorum. Cihaz parça bekliyor olarak ara ara güncelliyorlar. Ellerinde parça olup olmadığını sorduğum halde cevap alamıyorum.

Yasal olarak 10 günü aştıkları için çalışabileceğim bir laptop talebimi yazılı olarak bildirdim ancak buna da yanıt gelmedi. Kendi sitelerindeki "8. Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir." maddesini şu an es geçmekteler.