to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Tulpar T6 Işık Sızması
Tulpar T6 v1.1.2 kullanıcısıyım. Cihazı alalı 1 aydan fazla bir süre oldu. Cihazda gördüğüm ışık sızmasından ötürü cihazı 6 Temmuz 2024 Cumartesi günü Monster yetkili servisine verdim. Verirken de cihazda yaptığım testleri net anlatan bir not defteri oluşturdum ve cihazdaki sorunun arka plan ışık sızması (backlight bleed) olduğunu, IPS ekran ışık parlaması (IPS glow) olmadığını tüm gerekçeleriyle belirttim. Buna rağmen cihazda ışık sızmasının normal olduğunu iddia etmekteler. Ben de elektronikçi biriyim. Cihazda bariz ışık sızması var ve bu durum IPS ekran olmasından ötürü değil, çerçevenin düzgün takılmaması ile alakalı. IPS glow olsaydı ben asla teknik servise verip zaman kaybettirmezdim. Teknik servise bu durumun iletilmesi, ekranımın da değiştirilmesini talep etmekteyim. Özellikle not defterinde de normal olduğunu belirtip göndermemelerini söylemiştim. Servis takip no: IZM072405444
Gelişme
Şikayet ettiğimiz kadar markalar sorumluluk alınca da belirtmemiz gerekir ki adil olabilelim. Öncelikle Atakan Bey ve Mert Bey ikilisine çok teşekkür ederim. Özellikle Mert Bey'in hassasiyeti ve sorun çözücü yaklaşımları takdir edilesiydi. Her seferinde sabırla dinledi ve çözüm oluşturmaya çalıştı.
Ekran değişimi yapacaklardı. Anakartta bir arıza gördükleri için bilgisayarım yenisiyle değiştirildi. Bu cihazda da ışık sızması var ancak eskisi kadar rahatsız edici değil. Kabul edilebilir düzeyde olduğu için geri göndermek markaya haksızlıktır.
Bütün bu deneyimin olumlu yönleri şöyle 1. Müşteri temsilcilerinin birçoğu gayet teknik konuşan insanlar. Teknik olarak anlattığınız bir problemi bir bilgisayarcı olarak anlayabilmekteler. 2. İzmir Basmane Servisindeki teknik servisin kabul görevlisi arkadaşlar çok samimi kişiler.
Gelelim olumsuz yönüne Bekleme süresi: Benim için oldukça uzun bir bekleme süresi oldu. Daha hızlı halledilebilirdi. Bugüne kadar binlerce bilgisayar söktüm taktım. Yedek parça temininin daha hızlı yapılması gerekiyor.
Geliştirilebilir yönü: Yaşadığı problemi tam teknik ayrıntılarıyla anlatabilen müşterilerle arızanın kaynağı konusunda inatlaşılmaması. Ben gönderdiğimde detaylı bir biçimde testi nasıl yaptığıma dair anlattığım bir not defteri paylaşmıştım ancak teknik servis sorun yok demiş. Sorunu Atakan beye anlattığımda anında panel değişimi verdi. Fazladan beklemeye gerek var mıydı bunun için, burası geliştirilebilir yön olurdu. İkinci bir geliştirilebilir yön ise teknik servisin de harici bir telefon numarasının olması daha iyi olurdu.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Kimse ulaşmadı. Beklemedeyim
Değerli Orhan S., Uzmanlarımız ile yapmış olduğunuz görüşmede sizlere çözüm alternatifleri sunulmuştur. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Atakan
Biraz geç oldu ama bir güncelleme yapayım. Atakan Bey, beni arayıp teknisyenlerin ürün ekranının normal olduğunu belirttiğini söyledi. Tabi kendileri gayet iyi niyetle benim neden ekranda sorun gördüğümü merak etmişti. Bunun üzerine ben de ekranın neden normal olmadığına dair uzun uzadıya bir konuşma yaptım. Net teknik bilgi olarak konuştuk ve ben yaptığımız görüşmede kendisine panelin bütün çalışma prensibini anlattım. Backlight Bleed ve ıps Glow arasındaki farkı gayet görebildiğimi, hatta kabul edilebilir oranda olsaydı asla göndermeyeceğimi de söyledim. Garantili cihazı sökmek istemediğimi, yoksa elektronik bölüm mezunu olduğum için kolaylıkla tamir edebileceğimi ancak bu kadar para verdikten sonra panel arama/kırılabilme ihtimali olan çerçeve arama konularıyla uğraşmak istemediğimi belirttim. Panel hakkında teknik detayların tamamını hatta nasıl söküleceğine kadar tüm bilgiyi konuştuktan sonra Atakan Bey panel değişimi yapması için teknisyen arkadaşa ulaştı ve panel değişimi verdi. Cihazı verdiğim tarih 6 Temmuz. Panel değişimi için panelin istendiği tarih 11 Temmuz. Bugün 16 Temmuz. Panelden ses seda yok. Parça bekliyor olarak gözüküyor. Durum değişirse tekrar güncellerim. Tek sorun, bilgisayarsız kaldık.
Herhangi bir kimse ulaşmadı. Aranmayı bekliyorum.
Şikayet ettiğimiz kadar markalar sorumluluk alınca da belirtmemiz gerekir ki adil olabilelim. Öncelikle Atakan Bey ve Mert Bey ikilisine çok teşekkür ederim. Özellikle Mert Bey'in hassasiyeti ve sorun çözücü yaklaşımları takdir edilesiydi. Ekran değişimi yapacaklardı. Anakartta bir arıza gördükleri için bilgisayarım yenisiyle değiştirildi. Bu cihazda da ışık sızması var ancak eski cihazım kadar rahatsız edici değil. Kabul edilebilir düzeyde olduğu için geri göndermek markaya haksızlıktır. Bütün bu deneyimin olumlu yönü şöyle: Müşteri temsilcilerinin birçoğu gayet teknik konuşan insanlar. Teknik olarak anlattığınız bir problemi bir bilgisayarcı olarak anlayabilmeleri güzel. İzmir Basmane servisindeki teknik servis kabul görevlisi arkadaşlar sıcakkanlı. Olumsuz yönleri: Uzun bekleme süresi. Servisin yoğun olması vb. Sebepler kabul edilebilir değil. Yedek parçaların daha hızlı erişilebilir olması gerekiyor. Mert bey ve Atakan bey harici görüştüğüm müşteri temsilcileri önceki iletişimlerimizi göz önünde bulundurmadan üstünkörü cevap verdiler. Mert bey ise başından sonuna kadar mükemmel şekilde yaklaştı. Bundan daha iyisinin olması imkansız. Geliştirilebilir yönleri: 1. Teknik servis çalışanlarının müşteri notlarını daha iyi anlamaları lazım. Ben gönderdiğimde not defterinde yazdığım açıklamaları okuyan birisinin "cihazda sorun yok" demesi yanlıştı. Ben sorunu anlatan notu elektronikte uzmanların olduğu gruplarda paylaştığımda problemin normal olmadığına dair direkt uzman görüşü aldığımı da belirtmiştim. Bu açıdan daha dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum çünkü süreci uzatan bir durum oldu. 2. Teknik servislerin direkt iletişim numarasının olması da faydalı olurdu.
