Kusurlu Ürün, İlgisiz Servis Ve Eksik İade: Monster'dan Hayal Kırıklığı

2 Ekim 2025 tarihinde Monster web sitesinden Tulpar T6 model bir bilgisayar aldım. 57.199 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında ekranında ışık sızması olduğunu fark ettim. Ben satın aldıktan sonra ürünün stoğu tükenmişti, bu sebeple ürünü iade edip yenisini almak mümkün değildi. Ürün elime kusurlu gelmesine rağmen serviste onarım yaptırıp kullanmaya devam etmeyi göze aldım. Ürünü servise götürdüm, onarım veya değişim talep ettim. Küçükçekmece Beşyol şubelerinde ilgisiz, uzlaşma veya müşteri memnuniyeti kaygısı olmayan, çalıştığı firmanın marka değerini benimsemeyen personellerle muhatap olmak zorunda kalarak servis kaydı oluşturdum ve ürünü teslim ettim. Servis ürünün onarımını yapmadı, onarım gerektirmediği şeklinde not düşmüşler. (LED ekrana parmağınızla bastırınca beyazlık oluşur ya, ekranın çerçeve kısımlarında kalıcı şekilde bu beyazlıklar mevcuttu, film veya oyun oynarken siyah ekranda bariz şekilde görünüyordu.) Değişim talebimle ilgili ise cevap verme gayretinde bile bulunmadılar. Yani bana diyorlar ki, biz sana kusurlu ürün sattık, ya böyle kullan ya da iade et. Bu süreçte iki kez Küçükçekmece Beşyol şubesine gitmem gerekti, param bu firmanın hesabında rehin kaldı. Monster’dan bilgisayar satın alıp daha sonrasında bilgisayar ekipmanı da satın almıştım, bütün ekipman atıl kaldı. Tüm bu mağduriyetimi müşteri hizmetlerini arayarak da, şubelerine giderek de dile getirdim ama ne bir çözüm önerisi ne de bir mahcubiyet göstermediler. Tek yol iade seçeneği kaldı, iade kaydı oluşturdum.

İade sürecini detaylı şekilde anlatayım. Müşteri hizmetlerini arayarak iade kaydı oluşturdum. Ben iadeye gidene kadar iki kez aradılar, iade için bilgisayarı ve kutusunu götürmemin yeterli olacağını söylediler. Ben de bilgisayarı ve kutusunu 18 Ekim’de yine Küçükçekmece şubelerine götürüp iade ettim. Benden ürün ile birlikte hediye olarak gönderdikleri çantayı da istediler. Çantanın yanımda olmadığını söyledim, bu durumda çantanın ücretini iade tutarından düşeceklerini söylediler. Kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, müşteri hizmetlerinin bana bilgisayar ve kutusunun yeterli olacağını söylediğini ilettim, iademin eksiksiz yapılmasını talep ettim. Talebimi not alarak bilgisayarı teslim aldılar.

22 Ekim’de iade tutarı kartıma yansıdı. 1.300 TL eksik yatırmışlar, çantanın ücretini düşmüşler. Ben bilgisayarı alırken sadece bilgisayar için 57.199 TL ödeme yaptım, ürün içeriğinde çanta yoktu, sadece bilgisayara para ödedim. Bugün bile halen web sayfalarında ürünlerin açıklamasına “Hediye olarak çanta gönderilmektedir.” yazıyor. Ben çanta talep etmedim, çanta için para ödemedim, hediyenizi de kullanmadan çöpe attım çünkü ihtiyacım yoktu. Parasını ödediğim ürünü eksiksiz iade etmişken neyin kesintisini yapıyorsunuz?

Bu saatten sonra bir daha Monster markasının kapısından bile geçmem, benden uzak olsunlar. Pişmanlıktan başka bir his yaratmadılar. Hafta içi çalışan bir insan olarak iki haftasonumu bu sürece ayırmak zorunda kaldım. 57.199 TL param 20 gün bu firmanın elinde rehin kaldı, 1.300 TL’m ise halen eksik olarak iade edildi. Şubedeki personelleri ilgisiz. Çözüm üretme çabası, müşteri mağduriyetini önleme çabası firma genelinde yok. Bir model düşük ekran kartınız olsun, gidin doğru düzgün bir markadan alışveriş yapın.

Kart bankam aracılığıyla harcama itirazı oluşturdum, sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Yoğun çalışan bir insan olarak yine zamanımdan harcayıp gerekli yerlere şikayetimi de ileteceğim. Gerekirse davalık olup faiziyle alacağım paramı.

İnsanları mağdur etmeyin, kusurlu ürün satıp “kullanacaksan böyle kullan” demeyin. İnsanların parasını ve zamanını boşa harcamayın.

Ben sizden bilgisayar satın aldım. Çanta istemedim. Bana sorsanız çanta göndermeyin derdim. Göndermişsiniz, kullanmadım, çöpe attım. Bana paramı verin, çünkü bana sattığınız hiçbir şey bende değil, hepsini iade ettim size.