Monster Notebook Teknik Servisin Yanıltıcı Açıklaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yaklaşık 10 yıla yakındır Monster’dan hem kurumum için hem de çevremdekilere tavsiye ederek 30’a yakın notebook almış bir müşteriyim. Yıllardır hem kendi adıma hem iş yerim adına pek çok kez servisinize başvurdum ve her seferinde “ücreti karşılığında değişim” mantığıyla makul çözümler aldım. Ancak son yaşadığım olay, Monster markasına olan tüm güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kurumuma zamanında yüksek bir bedel ödeyerek aldığım Abra A7 v7.1, 32 GB RAM, 1 TB diskli 17” notebook cihazım 14 Nisan tarihinde hiçbir görüntü vermemesi, hatta bıos ekranının bile gelmemesi şikayetiyle İstanbul merkez teknik servisinize gönderildi. İnceleme sonrası tarafıma, cihazda sıvı teması olduğu, anakartın arızalandığı, anakartın tedarik edilemediği ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı, bu yüzden cihazın iade edildiği bilgisi verildi.

Monster gibi kendini “servisi güçlü, müşteri memnuniyetine önem veren” olarak tanıtan bir markadan sonra aynı cihazı, bulunduğum şehirdeki bağımsız bir teknik servise götürdüm. KDV dahil sadece 6.500 tl karşılığında, yaklaşık 2 saat içinde cihazı tertemiz, sorunsuz ve çalışır halde geri teslim aldım. Monster teknik servisinin “tamir edilemez, ana kart yok, çöp” dediği cihazın bu kadar düşük bir rakama ve bu kadar kısa sürede tamir edilebilmesi, bana açıkça ciddiyetsiz ve özensiz bir yaklaşım olduğunu gösterdi.

Yıllardır markanıza güvenip tercih eden ve tavsiye eden bir müşteri olarak, “Bu nasıl teknik servis, bu nasıl müşteri memnuniyeti, bu nasıl marka anlayışı? ” diye sormadan edemiyorum. Sıvı teması var denilerek hiçbir çözüm üretilmeden cihazın tarafıma iade edilmesi, ardından da çok makul bir ücretle kısa sürede başka bir teknik serviste onarılabilmesi karşısında Monster’ın tutumunu kabul edemiyorum ve kınıyorum.

Monster’dan, bu yaşanan süreçle ilgili detaylı şekilde inceleme yapılmasını, özellikle ilgili teknik servis çalışanları hakkında gerekli adımların atılmasını ve hem şahsımdan hem de kurumumdan açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Eğer gerçekten ciddi bir aksiyon alınacaksa, cihazı tekrar göndermeye ve bugün ile “çöp” denilen tarih arasındaki farkın incelenmesine hazırım. Aksi halde, geçmişte diğer markalardan nasıl uzak durduysam, bundan sonra Monster’dan da uzak duracağımı belirtmek istiyorum.