Monster Notebook Tamirinde 21 Gün Gecikme Ve Acil İletişim Eksikliği

Monster marka Abra a5 v15.5 15.6 Notebook cihazım arızalandığı için, 29.08.2026 tarihinde teknik servise gönderdiğim halde halen tarafıma teslim edilmedi. Cihazım hiç açılmadığı için servise yolladım ve ürünü teslim alırken en geç 15 gün içinde geri gönderileceği bilgisi verildi.

Daha önce aynı cihazda kendi hatalarından kaynaklı iki kez panel değişimi yapıldı ve bu işlemler ücretsiz ve oldukça hızlı şekilde tamamlandı. Bu nedenle bu sefer de sürecin benzer şekilde ilerlemesini beklerken, tam tersine ciddi bir gecikme yaşadım ve mağdur oldum. Fuara katılacağımı ve fuar için bu cihazla içerik üretmem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu aciliyetime rağmen süreç inanılmaz şekilde uzadı.

Bugün itibarıyla cihazım serviste 21 gündür bekliyor ve herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de aciliyetimin iletildiği ve serviste yoğunluk olduğu söylendi ancak somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Ayrıca cihazımdaki arıza hakkında ve ekstra talep ettiğim bazı bilgiler için aranmak istediğimi hem yazılı hem de sözlü olarak belirtmeme rağmen, bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir telefon geri dönüşü yapılmadı.

Hem verilen 15 günlük sürenin aşılması hem de fuar ve içerik üretim sürecimde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, cihazımın tamirinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, talep ettiğim konularda telefonla bilgilendirilmemi ve yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.