Monster Notebook Kullanıcı Hatası Deyip Para Talep Edilmesi

Monster marka Abra A7 model bilgisayarım henüz garanti süresi devam ederken, hiçbir darbe, düşme veya kullanımdan kaynaklı bir sebep olmamasına rağmen ekranın bağlantı bölgesinden kendi kendine çatlayıp kırıldı. Üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için, garanti hakkımı kullanmak isterken kullanıcı hatası denilerek 2500 TL civarında bir ücret talep edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı servise kargo ile gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri dönüş yapıldı. Herhangi bir somut gerekçe ya da detaylı bir açıklama sunulmadan, problemin bizim hatamızdan kaynaklandığı söylenip 2500 TL üzeri bir ücret çıkarıldı. En ufak bir hatamız olsaydı bu ücreti ödemeyi kabul ederdik, ancak kullanımımızda hiçbir kusur olmadığına inandığımız bir durumda, üretim kaynaklı bir arızayı garanti kapsamına almamaları bana büyük bir haksızlık gibi geliyor.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak da oldukça zordu. Otomatik bilgisayar sistemi sebebiyle kimseyle birebir iletişim kuramıyorsunuz, yalnızca servisten yetkili birinin sizi aramasını beklemek zorunda kalıyorsunuz. Bu da hem süreci uzatıyor hem de kendinizi ifade etmenizi zorlaştırıyor.

Bir öğretmen olarak bugüne kadar birçok öğrencime Monster markasını öneriyordum; ancak bu yaşadığım olaydan sonra Monster benim için tamamen bitmiştir. 2500 TL için yapılan bu haksızlığı unutmayacağım. Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.