Monster Laptopun Serviste Oluşan Bağlantı Hasarı Ve İletişim Eksikliği

Monster markalı Abra a5 v15.2 model laptopumu 31 Ekim tarihinde ekranın klavyeye bağlandığı sağ alt menteşesinde ufak bir çatlak ve açıp kapatırken zorlanma olduğu için bakım ve tamir yapılması amacıyla teknik servise gönderdim. Bilgisayarım servise ulaştıktan sonra sisteme yüklenen fotoğraflarda ise menteşe bölgesinin tamamen yerinden çıktığını ve bilgisayarın kullanılamayacak hale geldiğini gördüm.

Şikayetime eklediğim ve bilgisayarın çalışır halde göründüğü görsel, cihazı Monster teknik servisine teslim ettiğim anda servis tarafından çekilen görüntüdür. Servis kayıt sisteminde yer alan ve menteşenin tamamen yerinden çıktığı diğer fotoğraflar ise bilgisayar servis sürecindeyken, teknik servis tarafından sonradan sisteme yüklenen görsellerdir.

Ben bu aşamada tamir ücretlerini gördükten sonra onay vermemeyi de tercih edebilirdim, ancak bilgisayarım servise gittikten sonra menteşe kısmı tamamen kırıldığı için artık tamir yaptırmasam bile cihazım zarar görmüş durumda. Bilgisayarım servisteyken bu hasarın oluşmuş olmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Servis numaram IZM1026001181’dir ve bilgisayarım yaklaşık 8 gündür serviste beklemektedir. 6 Kasım günü çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, teknik servisten geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte ne hasarın sorumluluğu ile ilgili net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım tarafıma sunulmadı.

Bilgisayarımın servise gönderdiğimdeki ilk durumu dikkate alınarak, serviste oluşan menteşe hasarının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve cihazımın sorunsuz, kullanılabilir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa inceleme ve kayıtların kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.