Monster Servisinde 16 Gün Bekletilen Laptop, Zaman Kritik Projelerim Durdu

Monster marka Abra a5 model laptopumu 11 Temmuz tarihinde İzmir Monster teknik servisine ızm0726000555 numaralı kayıt ile yeni klavye ve pil değişimi talebiyle teslim ettim. Cihazı projelerimde aktif olarak kullandığımı, benim için zamanın kritik olduğunu özellikle belirttim.

20 Temmuz’a kadar geçen sürede cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu bilgi üzerine, herhangi bir onarım yapılmadan bilgisayarımın iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen cihazımı ancak 27 Temmuz’da teslim alabildim ve toplamda 16 gün boyunca bilgisayarsız kaldım, projelerimde ciddi aksamalar yaşadım ve mağdur oldum.

Monster ürünlerinden memnun bir kullanıcı olarak, bu kadar kaliteli bir markanın teknik servis hizmetinin bu kadar yavaş ve verimsiz olmasını kabul edemiyorum. Teknik servis süreçlerinin gözden geçirilerek hızlandırılmasını, özellikle parça değişimi gibi nispeten basit işlemler için müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.