Garanti Dönemi İçinde Bildirilen Anakart Sorunu Ücretsiz Çözülmedi

Abra a5 v21.1.2 Monster laptopumu 27.01.2024 tarihinde Bursa Monster mağazasından satın aldım. Ürünün garantisi 27.01.2026 tarihinde sona erdi. Garanti süresi dolmadan önce, 25.12.2025 tarihinde laptop kendi kendine güç kesip kapanmaya ve ardından tekrar açılmaya başladı. Bu sorun üzerine, henüz garanti devam ederken cihazı bakıma ve teknik servise gönderdim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Teknik servisten cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı, laptopun iyi durumda olduğu bilgisi verildi ve cihaz bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu işlemden sonra laptopu en fazla 2–3 kez kullandım, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması gibi dış etken kesinlikle olmamasına rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve cihaz yine kendi kendine kapanmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü tekrar teknik servise gönderdim. Bugün İstanbul Kartal Monster teknik servisi beni arayarak anakartın yandığını, bu arızanın kendileriyle alakalı olmadığını ve ana kart değişimi için 21.900 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca, bu arızanın yaklaşık 1,5 ay önce, yani garanti süresi dolmadan önce meydana gelmiş olması halinde garanti kapsamında ücretsiz yapılabileceğini, ancak şu anda garanti bittiği için ücret talep ettiklerini ifade ettiler.

Ben bu cihazı özenle kullanan, her türlü korumaya dikkat eden bir müşteriyim. Daha önce aynı sorunu garanti devam ederken yaşadığımı, o dönem teknik servise gönderdiğimi ve kayıt altına alındığını özellikle belirttim. O zaman tarafıma “herhangi bir sorun yok, yanık yok” denmişken, şimdi ortaya çıkan bu elektriksel veya üretimsel arızanın faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Üstelik benzer şekilde, birçok kullanıcıda da iki yıl dolduktan sonra benzer sorunların yaşandığını görmek ayrı bir güvensizlik yaratıyor.

Öğrenciyim ve şu an istenen tutarı karşılama imkanım yok. Garanti süresi içinde aynı arızayı bildirmiş olmama rağmen bugün bu duruma düşürülmem beni son derece mağdur etti. Monster’dan, ana kart değişimimin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.