Garanti Kapsamı Dışında Çıkarılan 17.400 TL Ücret İptal Edilsin

29 Ağustos 2024 tarihinde Monster’ın resmi internet sitesi üzerinden Monster Abra a5 v20.4.4 model bir laptop satın aldım. Ürünümün fatura tarihi 06.11.2024 olup garanti süresi 2 yıldır. Cihazı aldığım ilk aylarda touchpad ile ilgili bir sorun yaşamış, bu problem uzaktan bağlantı ile çözülmüştü.

Son iki aydır ise cihaz ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Bilgisayar sık sık donuyor, touchpad zaman zaman tamamen çalışmıyor, kendi kendine kapanıyor ve farklı arızalar veriyor. Bunun üzerine Monster müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmesiyle cihazı 23.01.2026 Cuma günü Yurtiçi Kargo ile kendi teknik servislerine gönderdim. Görüşme sırasında yaşadığım arızaların garanti kapsamında karşılanıp karşılanmayacağını özellikle sordum, bana bu sorunların garanti kapsamında çözüleceği açıkça söylendi.

Ancak bugün, 28.01.2026 Çarşamba günü teknik servisle yaptığım görüşmede, “iç mekanizma problemleri” gerekçesiyle tarafıma 17.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını ve bu bedelin garanti kapsamına girmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini öğrendim. Bu tutarı ödeyemediğim için işlem şu anda bekletilmektedir.

Monster’ın farklı müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen net bir açıklama alamıyorum ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor. Görüştüğüm kişiler konuyu geçiştiriyor, sorularıma yanıt vermiyor ve üslup olarak da ciddiyetsiz, rahatsız edici bir tavır sergiliyorlar. Hem cihazla yaşadığım teknik sorunlar hem de daha önce garanti kapsamında denilen konunun sonradan ücretlendirilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Monster’dan beklentim, çıkarılan 17.400 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesi ve cihazımdaki arızaların ilk söylendiği şekilde garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasıdır. Kendi sattıkları ürünün ve verdikleri garanti sözlerinin arkasında durmalarını, süreçle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.