Değişim Aldığım Laptop Tamir Görmüş Çıktı, İade Süreci Uzadı

03.06.2026 tarihinde oğlum için Monster mağazadan yaklaşık 83.000 TL ödeyerek bir notebook satın aldım. Ürünü teslim alıp eve geldiğimizde cihazı ilk açtığımız anda ekranda belirgin bir ışık sızması olduğunu fark ettik. Bunun üzerine notebooku mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık iki gün sonra değişimin yapıldığı ve ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise ilk aldığım üründeki gibi kapalı, üzerinde emniyet bandı bulunan bir kutu yerine, bantlı olmayan, açılmış bir kutu teslim etmeye çalıştılar. Teknik servisin yanında cihazı kontrol ederken, bu bilgisayarın sıfır değil, daha önce açılmış ve tamir görmüş bir ürün olduğunu fark ettim; çünkü arka vidalarında çizikler vardı ve bir vida tamamen eksikti. Bunu kendilerine gösterdiğimde, cihazın İstanbul’dan SSD ve RAM takılı olmadan geldiğini, tüm bilgisayarları burada kendilerinin topladığını söylediler. İlk aldığım cihazda böyle bir durum olmadığını, kutusunun tamamen kapalı ve bantlı olduğunu özellikle ifade ettim.

Bu nedenle ürünü kesin olarak iade etmeye karar verip 08.06.2026 tarihinde iade işlemini başlattım. İade sürecine ilişkin teknik servis kodum Ankara0626000574’tür. Bana, muhasebe işlemlerinin 3 gün içinde tamamlanacağı ve bankaya ücret iadesinin 7 ila 10 gün içinde yansıyacağı söylendi. Ancak 16.06.2026 tarihinde Ankara mağazaya tekrar gittiğimde, iademin daha yeni genel muhasebeye gönderildiği ve yaklaşık 20 gün daha beklemem gerektiği bilgisi verildi. 23.06.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda ise işlemlerin devam ettiği ve 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Hem oğlum için aldığım bu üründe sıfır cihaz yerine tamir görmüş bir bilgisayarı değişim adı altında teslim etmeye çalışmaları hem de ücret iademin sürekli farklı süreler verilerek geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Ücret iademin herhangi bir ek gecikmeye uğramadan, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.