Monster Notebook Servisinde Kayıt Açılmadan 22 Gün Süren Belirsizlik

Monster Notebook İstanbul teknik servisine 04.02.2026 tarihinde anlaşmalı kargo ile gönderdiğim cihazımla ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis kaydının dahi açılmamış olduğunu öğrenmem beni şaşkına çevirdi. Daha da önemlisi, görüştüğüm temsilci cihazın nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi veremedi.

Anlaşmalı kargo ile gönderdiğim cihaz için “takibi müşterinin yapması gerektiği” söylendi, ancak bana herhangi bir kargo takip kodu verilmemişti. Buna rağmen “kargo kodu ile takip edin” denmesi sürecin ne kadar kopuk yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Monster’ın yapamadığı takibi ben yapmak zorunda kaldım. Kargo firması ile yaptığım görüşme sonucunda cihazın 05.02.2026 tarihinde Monster servisine teslim edildiğini öğrendim; ancak Monster’ın bu teslimattan haberi bile yoktu. Cihaz fiilen servisteyken sistemde hiçbir kayıt yoktu.

10.02.2026 tarihinde nihayet kar0226170913 numaralı teknik servis kaydının açıldığına dair mesaj aldım. Bu tarihten sonra da defalarca arayarak bilgi talep ettim, fakat müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar sürekli aynı kaldı: “Yoğunluk var”, “İşlem devam ediyor”. Hem telefonla hem de Monster üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen bu kayıtlara herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Cihazım yaklaşık 22 gün boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde yapılan işlemler hakkında tek bir net bilgi paylaşılmadı, açılan kayıtlarıma geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsizlik içinde yürütüldü. 26.02.2026 tarihinde yalnızca “çıkış işlemleri başlatıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen bilgisayarım hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma gönderilmedi, neyi beklediğim konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca hâlâ cihaza ne yapıldığı, sorunun gerçekten çözülüp çözülmediği, ek bir işlem uygulanıp uygulanmadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

22 gündür cihazım neden onarılıp tarafıma gönderilmedi? Monster’dan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum. Cihazım servise ulaştığı halde neden günlerce sistemde kayıt açılmadığı, neden müşteri hizmetlerinin cihazın yerini ve durumunu takip edemediği ve neden süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı