Monster Servisinde Uzun Gecikme, Takip Kodu Eksikliği Ve Fahiş Ücret Talepleri

11 Temmuz 2026 tarihinde Ordu’dan Yurtiçi Kargo ile Monster Notebook bilgisayarımı teknik servise gönderdim. Kargo kayıtlarına göre cihazım 13 Temmuz 2026’da servise ulaştı; ancak 18 Temmuz’a kadar cihazın teslim alındığına veya işleme alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradıktan sonra yoğunluk gerekçe gösterilerek ilk resmi kayıt ancak 18 Temmuz’da sisteme girildi.

Uzun bir bekleyişin ardından arıza tespiti paylaşıldı ve piyasa değeri yaklaşık 50 TL olan bir BIOS pili için 600 TL, klavye değişimi için ise 3.200–3.300 TL aralığında, bana göre fahiş tutarlar talep edildi. Bilgisayarsız geçirdiğim süre ve işlerimin aksaması nedeniyle yaşadığım çaresizlikle, ekonomik olarak beni çok zorlayan klavye tamirini reddetmek zorunda kaldım; ancak yüksek fiyatlı fan ve BIOS pili onarımını mecburen onayladım.

Onay sonrasında Monster sisteminde “Servis işleminiz tamamlanmıştır, henüz takip için kargo kodunuz oluşmamıştır” ibaresini gördüm ve yaklaşık bir haftadır yalnızca bir kargo barkodunun kesilmesini bekledim. Bu süre içinde çağrı merkezini üç kez aradım; her defasında cihazın çıkışının yapıldığı fakat barkodunun henüz kesilmediği söylendi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazı İstanbul’a gidip bizzat teslim almayı teklif etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek bu talebim de reddedildi. Devamında cihazın kargoya verildiği ifade edildi; ancak bana hiçbir kargo takip kodu paylaşılmadı.

11 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık bir aydır bilgisayarıma ulaşamadığım için tüm yaz dönemim ve işlerim ciddi biçimde aksadı. Son günlerde Monster takip sistemine girdiğimde ise ekini paylaştığım ekranda görüldüğü gibi “Bir hata oldu veya kayıt bulunamadı, lütfen daha sonra deneyiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Şu anda cihazımın nerede olduğu, kargoda kaybolup kaybolmadığı tamamen belirsiz durumdadır. Firma haftanın 6 günü çalışmasına rağmen yasal 20 iş günü sınırını doldurmak üzeredir.

Uygulanan fahiş fiyat politikasını, servis ve lojistik sürecindeki işbilmezliği ve ciddi iletişim kopukluğunu kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilgisayarımın derhal tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip numaramın şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süre aşımı ve yaşadığım zararlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Eğer bilgisayar kaybedildiyse ya da hâlâ getirilmezse bilgisayarımın aynısını ya da üst modelini talep edeceğim. Ayrıca ilave ettiğim 500 GB SSD’yi de talep edeceğim.