Bakım Sonrası Ethernet Portu Arızası, Sorumluluk Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Monster Notebook

kar0626186055 numaralı servis kaydıyla teslim ettiğim Abra A7 v14.5.4 model cihazım, genel bakım öncesinde tüm aksamları, Ethernet portu dahil, eksiksiz ve sorunsuz çalışır durumdaydı. Cihazı teslim ederken özellikle donanım kontrollerinin yapılmasını ve genel bakım talebimi açıkça ilettim. İşlemler sonrası cihazın sorunsuz olduğu belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak bakımdan hemen sonra cihazın Ethernet (lan) portunun hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden kar0726188121 numaralı yeni servis kaydıyla cihazı tekrar servise gönderdim. Her iki kabul formunda da Ethernet portu üzerinde kullanıcı hatasına bağlı darbe, kırık veya fiziki hasar bulunmadığı resmi servis kayıtlarıyla sabittir.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri ve teknik servis, “Biz sadece bakıma baktık, donanıma bakmadık” şeklinde mantıksız bir savunma yapmış, kendi bakım işlemleri sırasında ana kart ya da port üzerinde oluşan hasarı kabul etmeyerek benden ücret talep etmiştir. Ücretli onarımı kabul etmeyip hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirttiğimde ise bu kez yüzde 20 indirim teklif ederek adeta pazarlığa girişmişlerdir.

Servise sağlam teslim edilen bir cihazın bakım sırasında arızalanması, ardından sorumluluk alınmayıp müşteriden tamir ücreti talep edilmesi ve üzerine pazarlık yapılmaya çalışılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Monster Notebook almayı düşünen ya da cihazını “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadiyle servise göndermeyi planlayan tüm kullanıcıları bu yaşadığım süreç konusunda uyarıyorum; cihazınızı servise sağlam verip arızalı geri alabilir ve buna rağmen sizden tamir ücreti talep edilebilir.

Haksız ücret talebini ve yapılan indirim tekliflerini kesin olarak reddettiğimi, elimde bulunan resmi kabul ve teslim formlarıyla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı kamuoyuna ve diğer kullanıcılara saygıyla duyururum.