Silinebilir Kumaş Satılan Valery Koltuk Takımında Hızlı Lekelenme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Aralık ayında Mondihome Ankara‑İstanbul Yolu şubesinden Valery koltuk takımı aldım. Özellikle açık renk tercih ettiğim için satış esnasında silinebilir kumaş olmasına çok önem verdim ve bu şekilde bilgi verilince ürünü satın aldım. Toplamda 50 bin TL ödedik ve 5 ay boyunca 10 bin TL taksitlerle ödememizi yaptık.

Koltuk takımını aldıktan yaklaşık bir ay sonra kumaşta lekelenmeler fark ettim. Bu lekeler, söylenildiği gibi sildiğim halde asla çıkmadığı gibi daha da yayıldı ve görüntü olarak çok kötü bir hâl aldı. Ürün henüz beşinci ayındayken, yani daha altı ay bile olmadan servis gelip inceledi ve hiçbir çay, kahve vb. dökülmemesine rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Koltukları kullanırken ekstra bir özensizlik, yanlış temizlik ürünü veya kimyasal kullanımım kesinlikle olmadı; normal bir ev kullanımı dışında hiçbir şey yapılmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve “kullanıcı hatası” denilip konunun kapatılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Mondihome’un, Valery koltuk takımımda yaşadığım bu kumaş ve lekelenme problemine kayıtsız kalmayıp, kumaş değişimi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.