Yeni Alınan Koltuklarda Çıkmayan Lekeler Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Mondihome’dan 11.10.2024 tarihinde Kocaeli Alikahya şubesinden Metropol X berjer (2 adet) ve Metropol X üçlü koltuk (2 adet) satın aldık. Ürünler henüz 1 yıl dolmadan, üzerinde çıkmayan lekeler ve kumaşta belirgin bozulmalar oluşmaya başladı. Koltuklar silindikçe lekeler artıyor, su bile dökülse leke kalıyor, ayrıca kumaşta grileşmeler meydana geliyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünleri daha önce servise gönderdik; ancak herhangi bir işlem yapılmadan, “sorun yok” denilerek tarafımıza iade edildi. Buna rağmen problem hem devam etti hem de zamanla daha da arttı. Eşim yaklaşık 1 ay önce şikayetini iletti, yaklaşık 6 ay önce de servisle telefonla görüşmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır ve yaşanan bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram ba12024000000775 olup, koltuklarımın kumaşının tekrar ve detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edildiğinde ücretsiz onarım ya da kumaş değişimi yapılmasını, mümkün olmaması durumunda ise ürünlerin değiştirilmesi ya da ücret iadesi haklarımın kullanılmasını talep ediyorum.

Tekrar mağduriyet yaşamamak adına, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.