Kapıda Ödeme Ve Gizli 35 TL Hizmet Ücreti İptali Talebi

Modaselvim’den 1 Ağustos saat 15.30 civarında ts010844590667 numaralı siparişi verdim. Ödeme ekranında herhangi bir seçenek çıkmadan “siparişi onayla” seçeneğine bastım ve sipariş otomatik olarak kapıda ödeme şeklinde oluşturuldu. Ayrıca faturaya 35 TL hizmet bedeli yansıtıldığını daha sonra fark ettim. Ödeme esnasında ne kapıda ödeme tercihi için açık bir uyarı ne de bu ek hizmet bedeliyle ilgili bilgilendirici bir açıklama görmedim.

Siparişi iptal etmek istiyorum ancak internet sitesinde herhangi bir “sipariş iptal” bölümü bulamıyorum, bilgi veren net bir açıklama da yer almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çalışma saatleri hafta içi ve cumartesi 09.00-19.00 olarak belirtilmesine rağmen bu saatler içinde aramama rağmen sistem “mesai saatleri dışındayız” uyarısı veriyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Kapıda ödeme yapmak istemiyorum ve 35 TL hizmet bedeli ödemek istemiyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir hizmet bedeli ya da başka bir ücret alınmamasını ve bu tür ek ücretler ile kapıda ödeme seçeneği konusunda ödeme ekranında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.