Hediye Çekimin Kullanılamaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Modaselvim üzerinden vermiş olduğum ts230143043775 numaralı siparişimde tarafıma 736 TL tutarında tanımlı hediye çeki bulunmasına rağmen, uygulama üzerinden 727 TL’lik alışveriş yapmama karşın ödeme ekranında sadece kapıda ödeme seçeneği sunulmuştur. Hediye çekinin bakiyesi yeterli olduğu halde sistem hatası açıkça tarafıma yansımış, hediye çekimi kullanamamış durumdayım.

Müşteri hizmetleriyle yazılı olarak iletişime geçtiğimde ise birbirini tutmayan, çelişkili ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen yanıtlar aldım. Önce “ödeme alınmayacak” denilmiş, sonrasında ise “çek tutarını aştığınız için” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmuştur. Oysa yaptığım alışveriş tutarı, tanımlı çek tutarının altındadır. Uygulama içerisinde belirtilmeyen, sipariş aşamasında açıkça gösterilmeyen bu durum hem yanıltıcıdır hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Telefonla destek almak da mümkün olmamaktadır, çağrılar yanıtsız bırakılmaktadır. Tüm bu nedenlerle ts230143043775 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, herhangi bir ödeme alındıysa eksiksiz şekilde iade edilmesini ve müşteriyi hatalı göstermeye çalışan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.