Yemek Masası İadesi Reddi Ve Çalışanların Kaba Tutumu

İzmir Menderes Modalife mağazasından kısa süre önce ev eşyası alışverişi yaptım. Aldığım ürünlerden genel olarak memnun olmama rağmen, yemek masası takımının evime büyük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. Satın alırken ürünün teşhir ürünü olduğu söylenmişti, ancak buna rağmen iade hakkımın olduğunu düşünerek mağazaya ve Modalife’a başvurdum.

Önce telefonla ilettiğimde, ürünün teşhir ürünü olduğu için iade alamayacaklarını söylediler, ben de iade hakkım olduğunu belirttim. Konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ardından şikayet kaydı oluşturdum, orada da “ilgileneceğiz” denilip yine herhangi bir aksiyon alınmadı.

Daha sonra bizzat İzmir Menderes şubesine giderek, hem teslimatta eksik olan ürünüm için hem de yemek masası takımını iade etmek istediğimi ifade ettim. Mağazada görevli, ismini bilmediğim bir hanımefendi, daha derdimi tam olarak anlatamadan yüksek sesle “İade yapamazsınız, hakkınız yok” diyerek konuşmaya başladı. Müşteriyle yardımcı olmak yerine adeta tersleyen bir tavırla, “Sizinle kim ilgilendiyse onunla görüşün” diyerek beni başından savmaya çalıştı. Kendisine “Siz ilgilenmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda, açıkça istemediğini söyledi. Ayrıca sert bir üslupla “Masayı alırken ölçmediniz mi? ” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım ve ses tonu karşısında kendimi gerçekten azarlanmış ve değersiz hissettim.

Satış aşamasında son derece güler yüzlü olan çalışanların, satış sonrası müşteriye karşı bu kadar kırıcı ve ilgisiz olmaları büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Modalife’tan beklentim, öncelikle bu süreçte bana karşı kullanılan kaba ve yüksek sesli üslup için mağaza çalışanı ve mağaza yönetimi tarafından gerekli dönüşün yapılması ve özür dilenmesidir. Ayrıca evime büyük gelen yemek masası takımının, teşhir ürünü de olsa, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşımla geri alınmasını veya benim mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.