Teslimat Sürecindeki Sürekli Ertelenmeler Ve İletişim Eksikliği

17 Nisan tarihinde Modalife Avcılar şubesinden 45.000 TL bedelle teşhir genç odası takımı satın aldık. Ürün teşhir olduğu için yeniden üretim olmayacağı, sadece mağazadan alınıp adresimize teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana teslimat sürecinde yaşadıklarımız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

27 Nisan’da arandık ve ertesi gün teslimat yapılacağı, sabah 09:00 ile akşam 21:00 arasında evde olmamız gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledik, işlerimizi iptal ettik; ancak ürün teslim edilmedi. Sonraki günlerde de benzer şekilde “yarın teslim edilecek” denilerek tekrar tekrar beklentiye sokulduk fakat yine teslimat yapılmadı. 1 Mayıs resmi tatil diye bu kez de o bahane edildi, günlerce evde beklememize, işimizden izin almamıza, hastane randevularımızı iptal etmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an tarih 5 Mayıs ve hâlâ ürün bize teslim edilmedi. Dün tekrar aranarak bugün sabah kesin teslim edileceği söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Biz aramadığımız sürece kimse bizi aramıyor, aradığımızda da sadece aynı cümleler papağan gibi tekrarlanıyor, hiçbir sorumluluk alınmıyor. Geçen hafta da nakliyecinin kızının hasta olduğu gibi, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bahanelerle oyalandık. Koca firmanın tek bir nakliyeciyle çalışıyormuş gibi davranması ve bu tarz kişisel gerekçeleri müşteriye yansıtması kabul edilebilir değil.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptık, sipariş D**** T******* adına kayıtlıdır. Günlerdir teslimat için net bir tarih verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor ve ciddi bir zaman, emek kaybına uğruyoruz. Modalife’ten, en geç yarına kadar net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini, aksi takdirde siparişin iptal edilerek ödediğimiz bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, sosyal medya hesaplarında bu süreci kamuoyuyla paylaşacağımı ve mağazaya bizzat giderek durumu diğer tüketicilerle de paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.