to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Modalife Selçuklu şubesinden almış olduğum koltuk takımı, teslimat sırasında üzeri lekeli, köşesi yırtık ve ayağı kırık şekilde geldi. Kurulumu yapan kişi, Modalife’tan ayrı bir firma olduğu için teslimat sürecinde muhatap bulamıyorsunuz; ürünü bırakıp gidiyorlar. Belirttiğim sorunların fotoğrafları teslim sırasında çekildi ve getiren personelle birlikte şubeye bilgi verildi. Arıza kaydı oluşturulup mağduriyetin giderileceği söylendi. On gün sonra teknik servis geldi ancak arıza kaydının sadece ayağın kırık olmasıyla ilgili olduğunu belirtti ve sadece ayağı değiştirip diğer sorunlarla ilgili tutanak tuttu, bilgi verdi. Şu an henüz geri dönüş yapılmadı, on beş gün geçti. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmuyor. Modalife gibi bir şirkete tavsiye üzerine gitmiştim, ancak beklediğim hizmeti bulamadım. Modalife’nın kurumsallığına güvenerek bu sorunun çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Modalife Konya Selçuklu şubesinden aldığım Linen koltuk takımında, ürün teslim edildiği anda berjerde yırtık ve üçlü koltukta leke olduğunu fark ettim. Ayrıca, koltuk takımına ait kırlentler de eksik olarak teslim edildi. Sorunu 20 Eylül 2025 tarihinde mağazaya ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi. 12 gün önce Şikayetvar üzerinden de tekrar bildirimde bulundum ancak SMS, telefon veya e-posta yoluyla hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı; problemim hâlâ devam ediyor.
Mağazada parlama temsilcisi lekeli koltuğun yıkanması gerektiğini, lekenin bu şekilde çıkabileceğini söyledi. Yırtıkla ilgili ise kayıt oluşturabileceğini belirtti fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Modalife’dan Linen koltuk takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
En kısa sürede ulaşmanızı bekliyorum teşekkürler.
İletişimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım oyalıyor musunuz gerçekten müşteri memnuniyeti gözetiyor musunuz?
