to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimatında Hasar, Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
10.10.2024 tarihinde Modalife Çakmak şubesinden aldığım koltuk takımının teslimatında bir adet parçada yırtık vardı. Değişim için ürün geri alındı, fakat eksik ayaklar gönderildi ve bu iki ayak tam 2 ay sonra elimize ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımızda daha bir yıl dolmadan tüm minderlerde ciddi çökme meydana geldi.
Bu durum üzerine şubeyle iletişime geçmek istedim, ancak bizimle ilgilenen kişinin işten ayrılmış olduğunu ve yeni kişinin müşterilere son derece kaba ve saygısız bir üslup ile yaklaştığını gördüm. 05.07.2025 tarihinde mağazaya durumu bildirdim, üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Problemi tekrar ilettim ve şubeyi aradım; fakat ekiplerin birbirinden habersiz ve çözüm odaklı olmayan tutumuyla karşılaştım. Şu anda hala ne sevkiyat ekibine ne de başka bir birime bilgi gittiğine dair bir dönüş alamadım, hiçbir şekilde tarafıma iletişime geçilmedi.
Tüm bu sebeplerle, ürünün garanti kapsamında değişimini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha ilgili ve saygılı olunmasını bekliyorum. Elimde ilgili fatura/sipariş numarası ve ürünün fotoğrafları da bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.
Sayın Aylin U. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sorunum hala çözülmedi ve geri bildirim de yapılmadı.
Sizlere iletmiş olduğum şikayet sonrasında ekipten biri geldi koltuklara bakmadan bunlara bir şey yapmazlar dedi. Ben de mağduriyetim anlattım ancak bana başka markaların fiyatlarını söyleyerek ürün ve kalitelerinin bu olduklarını belirtti. Birkaç fotoğraf çekti ancak servisten giden kişinin ardından hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri bildirim almadım ve artık sürecin gerçekten değişim onayı ile sonuçlanmasını istiyorum! Bu kadar sattığı markanın ve ürünün arkasında duramayan tek bir marka daha görmedim.
