Modalife'de Teslimat Gecikti, Yatak Hızla Bozuldu Ve Garanti Süreci Oyalandı

Ağustos 2025’te Modalife’tan 150X200 Spring model yatak ve baza satın aldık, toplam 7.484 TL ödeme yaptık. Teslimat süresi taahhüt edildiği gibi gerçekleşmedi, defalarca arama ve tartışma sonrasında ürünü zorla teslim alabildik.

Eylül 2025’te kullanmaya başladığımız yatakta sadece iki ay içinde ciddi problemler ortaya çıktı. Önce bir, ardından diğer taraftaki yay sistemi bozuldu, yatak üzerinde hareket ettikçe yüksek sesler gelmeye başladı, kumaşta kabarmalar oluştu, yaylar takılıp aniden ses yapar hale geldi ve yatak kullanılamaz duruma geldi.

06.12.2025 tarihinde garanti kapsamında Modalife müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk. Firma yaklaşık dört ay boyunca süreci oyaladı. Mart 2026’da Modalife servis çalışanı bu kez şahsi hattından bizimle iletişime geçerek yatak fotoğraflarını istedi. Fotoğrafları inceledikten sonra sorunun taşıma kaynaklı olduğunu, yatağın asansörde bükülerek taşındığını, yay sisteminin bu yüzden zarar gördüğünü, tamirin mümkün olmadığını ve değişim yapılacağını telefonda açıkça kabul etti.

Aradan yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen sürekli “sıradasınız” denilerek bekletildik. WhatsApp hattına durum sorulduğunda ise bu kez aynı servis çalışanını tanımadıklarını ifade ettiler. Satış temsilcimiz aracılığıyla depoyla iletişime geçtiğimizde, güya servis ekibinin eve geldiği, inceleme yaptığı, problemin “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve bu nedenle değişimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı.

Oysa evimize hiçbir servis ekibi gelmemiş, herhangi bir inceleme yapılmamış, buna dair imza, tutanak veya rapor gibi tek bir belge bile sunulmamıştır. Buna ek olarak, kendi servis çalışanları sorunun taşıma ve teslimat kaynaklı olduğunu daha önce telefonda açıkça ifade etmişti. Üstelik kaliteli olduğu iddia edilen bir yatağın yalnızca iki ayda bu hale gelmesi hayatın olağan akışına da aykırıdır. Kanıt talep ettiğimizde tamamen görmezden geliniyor, günlerdir “yarın arayın, yarın yazın” denilerek oyalanıyoruz.

Modalife’ın teslimat sürecindeki ihlaller, ürün kalitesindeki sorunlar, garanti hizmetindeki yetersizlik, çelişkili beyanlarla müşteriyi yanıltması ve hiç gelmeyen servisi gelmiş gibi göstermesi nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Satış temsilcimizin bu süreçte herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.

Fatura numaramız MD32025000080175’tir. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, firmanın garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini ve ayıplı çıkan yatağın derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtiyoruz.