Modalife Şubesinden Aldığım Köşe Takımında Karga Dışkısı Ve Uzayan Değişim

Modalife Erzurum şubesinden yaklaşık bir ay önce Valentino köşe takımı satın aldım. Ödemenin ardından ürün 30 Mart tarihinde Erzurum’daki şubeden nakliye aracına yüklenerek tarafıma teslim edildi. Başka bir şehre taşınacağımız için ürünü mağazadan direkt nakliye aracına yüklettim ve kurulumu da Artvin’deki evimde kendim yapmak zorunda kaldım.

Kurulum sırasında köşe takımının içinden karga türleri ve karga dışkısı çıktığını gördüm, çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Böyle bir ürünün bu şekilde müşteriye teslim edilmesi hem sağlık açısından riskli hem de marka adına güven sarsıcıdır.

Sorun üzerine Modalife müşteri hizmetlerini aradım ve bana hemen değişim yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık iki hafta önce depo sorumlusu tarafından arandım ve sorunun birkaç gün içinde giderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise en erken iki hafta içinde getirebileceklerini söylediler. Bu süreçte ne net bir tarih verildi ne de sorunumun ciddiyetini önemseyen bir yaklaşım hissettim.

Ürünün bu denli hijyensiz çıkması ve sonrasında değişim sürecinin uzadıkça uzaması nedeniyle mağdur oldum ve Modalife’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Valentino köşe takımının acilen, sıfır ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesini, sürecin net ve yakın bir tarih verilerek hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.