Modalife Mobilya’da Yanlış Başlık Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Karşı İade Talebi

Modalife Mobilya’dan yaklaşık dört ay önce İstanbul Eyüpsultan Şubesi’nden yatak, baza, başlık ve gardırop satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 37.000 TL olarak gerçekleştirdim. Taşınma durumum olduğu için ürünlerin kurulumu hemen yapılmadı; yaklaşık bir buçuk ay önce yeni adresim olan Tuzla’daki evimde kurulum yapıldı.

Kurulum sırasında, aldığım takımın başlığı yerine ölçüleri uymayan ve tamamen farklı bir model başlık getirildi. O günden bu yana doğru model ve ölçüdeki başlığın gönderilmesi için uğraşıyorum, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne Eyüpsultan şubesinden ne de başka bir kanaldan sorumluluk alan olmadı.

Mağazaya defalarca kez gittim, şubeye tekrar tekrar durumu anlattım, müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum; ancak çözüm sağlanmadı, tarafıma geri dönüş bile yapılmadı. Kredi kartından ödeme yaptığım için iade sürecinde de ilerleyemiyorum; firma bu duruma rağmen benimle ilgilenmiyor. Fatura ve ödeme bilgilerim eksiksiz şekilde mevcut olmasına rağmen bu kadar ilgisiz, müşteriyi tamamen yalnız bırakan ve benim için tam bir pişmanlık yaratan bu firma ile karşılaşmış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ölçüsü uymayan, farklı bir model başlığa mahkûm edilmek istemiyorum. Tarafıma satılan takım hangi başlıkla satıldıysa, o modelin ve doğru ölçülerdeki başlığın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Modalife Mobilya tercihimden açıkça pişmanım ve firmayı bu açıdan son derece kötü bir müşteri deneyimi sunan bir marka olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Şikayetimin bir hafta içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan resmi faturam ve ödeme dekontlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle ifade ediyorum.