to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımındaki Kırık Sorunu ve Haksız Servis Reddi
Modo Life’tan 2024 yılında İstanbul Pendik Kaynarca şubesinden satın aldığım koltuk takımını kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen ürünle ilgili yaşadığım problemde servis talebim haksız şekilde reddedildi.
Koltukta bir süre sonra yamukluk fark ettim. Koltuğun üst kısmını açıp detaylı baktığımda kasanın montaj yerinden kırıldığını gördüm. Ürün daha yeni sayılabilecek durumda ve normal ev kullanımı dışında hiçbir şekilde ekstra bir yükleme ya da yanlış kullanım söz konusu değil.
03.05.2024 tarihli servis talebim, teknik servis tarafından kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Telefonla görüştüğümde de aynı şekilde kullanıcı hatası denip sorumluluk kabul edilmedi. Ancak ürünün kullanım şekli tamamen talimatlara uygundur ve bu durumun üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Koltuk takımımda oluşan bu kırılma ve buna bağlı yamukluk sorununun garanti veya firma sorumluluğu kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının ya da gerekli görülürse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Hakan S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma iletilen yanıt genel bir bilgilendirme niteliğindedir ve somut bir çözüm içermemektedir. Daha önce servis talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak; Talebimin yeniden değerlendirilmesini Servis işleminin firma sorumluluğu kapsamında gerçekleştirilmesini Tarafıma net bir çözüm ve süre bilgisi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başvurumu ilgili resmi merciler (CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden sürdüreceğimi bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
