Fiyat Hatası Nedeniyle Ek Ödeme Talebi Ve İade Gecikmesi

Kastamonu Modalife şubenizden 15 Şubat tarihinde 1 adet mutfak masası ve 4 adet sandalyeden oluşan bir mutfak masası takımı satın aldım. Ürünün fiyatı, mağaza görevlileri tarafından 14 Şubat Sevgililer Günü indirimi kapsamında 15.450 TL olarak tarafımıza bildirilmiş, 15 Şubat günü mağazaya giderek bu bedel üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Kredi kartımdan 15.450 TL tahsil edilmiş olup satış irsaliyesi, ödeme dekontu ve imzalanan satış sözleşmesi tarafımda mevcuttur. Ayrıca ürünün 15 gün içerisinde teslim edileceği ve sandalyelerin kumaşlarının tercihimize göre üretileceği de sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ancak alışverişten bir gün sonra mağaza çalışanı tarafından aranarak fiyatın yanlış hesaplandığı, 4.000 TL eksik ödeme alındığı ve bu farkı ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. İki farklı gün ve iki farklı görevli tarafından teyit edilen bir fiyatın, “hata” gerekçesiyle satış sonrasında tek taraflı olarak değiştirilmek istenmesini kabul etmediğimi kendilerine açıkça belirttim. Kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması, tüketici nezdinde güvenilirlik açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Devam eden telefon aramaları üzerine mağazaya giderek yetkili olduğunu belirten kişiyle yüz yüze görüştüm. Görüşme sırasında satışın iptal edileceği, bunun için dilekçe vermem gerektiği söylendi. Sorunun daha fazla büyümemesi adına dilekçeyi vererek satışın iptalini kabul ettim. Buna rağmen aradan dört gün geçmesine karşın kredi kartımdan tahsil edilen 15.450 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciye bildirilen ve tahsil edilen satış bedeli üzerinden işlem yapılması esastır. Satış gerçekleştikten sonra tüketiciden ek bedel talep edilmesi ve iptal edilmesine rağmen iade sürecinin geciktirilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Tarafımdan tahsil edilen 15.450 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.