Ayıplı Masa Ve Teslimat Hasarı İçin İade Talebi

Modalife İçerenköy mağazasından 10.01.2026 tarihinde Castella model masa ve Cross model koltuklar olmak üzere toplam 71.490 TL tutarında alışveriş yaptım. Teslimat 29 Ocak’ta yapıldı. Ancak sözleşmede ayakları siyah olarak belirtilen Castella masa, ayakları beyaz şekilde gönderildi ve açılır kapanır mekanizması mağazada gösterildiği gibi sorunsuz çalışmadı.

Ürün ayıplı olduğu için tüketici haklarımdan doğan sözleşmeden cayma hakkımı kullanarak masanın geri alınmasını ve ücret iadesi talep ettiğimi mağazaya ilettim. Buna rağmen, ürünün faturalandırılmış olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Servisi aradığımda ise satış ve satış iptali gibi işlemlerin kendileriyle ilgili olmadığını, bu süreçlerin tamamen mağaza tarafından yürütüldüğünü belirttiler.

Mağazayı tekrar arayıp tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı söylediğimde, bölge müdürüyle görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonrasında bana, aynı masanın aynısını tedarik edebileceklerini, fakat farklı bir masa tercih edersem ekstra nakliye ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Masanın ilk gelişinde zaten 1.500 TL nakliye ücreti ödemiştim, yeni masa için ise 1.000 TL daha talep edildi. Hatalı ve ayıplı ürünü getirip asansörle çıkaran satıcının, kendi hatası sonucu tekrar nakliye ücreti istemesinin tüketici açısından kesinlikle doğru olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca teslimat sırasında ev içinde bir koltuk başka odaya taşındı, bir koltuk da aşağı indirildi ve nakliye ekibi bu işlem için de 750 TL ekstra ücret talep ederek aldı. Taşıma esnasında kapı pervazında ciddi hasar oluştu ve daire kapısına da zarar verildi. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde, konuyla servisin ilgileneceği söylenerek yetkili kişinin telefon numarası verildi. İlgili numaraya durumu detaylıca yazmama rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili kişiden tatmin edici bir yanıt dahi alamadım.

Fiş numaram 0003’tür. Mağdur bir tüketici olarak, ayıplı şekilde teslim edilen Castella masanın geri alınarak masaya ödediğim bedelin iadesini, ayrıca teslimat sırasında zarar verilen kapı pervazı ve daire kapısındaki hasarın en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.