Ayıplı Mobilya Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Beklentisi

11.07.2026 tarihinde Modalife internet sitesi üzerinden satın almış olduğum Bubble masa takımı, Aven yatak odası takımı, Aven TV ünitesi, orta sehpa ve Bohem koltuk takımının kurulumu aynı gün adresime en yakın Gaziantep deposundan gelen ekip tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından ürünlerde üretim ve montaj kaynaklı çok sayıda ayıp tespit ettim.

Orta sehpadaki kesim hataları ve tırtıklanmalar, yemek masasındaki kalıcı beyaz çizgiler, dolap ve şifonyer birleşim noktalarındaki kırıklar ve montaj açıklıkları, üçlü koltuğun alt panelindeki deformasyonlar ve diğer pek çok ayıbı aynı gün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ilettim. Kurulum ekibinin tuttuğu servis tutanağına tüm ayıplar eksiksiz işlenmediği için 24 saat geçmeden kurumsal Modalife e‑posta adresine detaylı bir başvuru yaparak tüm kusurları tek tek yazdım ve fotoğrafları ekledim.

6502 sayılı kanun kapsamında ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tarafıma talep numarası verilmesini talep ettiğim bu ilk yazılı başvuruma herhangi bir çözüm sunulmadı. 12.07.2026 tarihinde depo birimiyle görüştüm, WhatsApp üzerinden istenen tüm fotoğrafları tekrar gönderdim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ürünleri satın alırken görüştüğüm müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim, servisin en geç bir hafta içinde geleceği söylendi ancak kimse gelmedi.

24.07.2026 tarihinde depoyla yeniden görüştüğümde bu kez 31.07.2026 tarihine kadar geleceğiz denilerek süreç uzatıldı, ancak yine somut bir adım atılmadı. 01.08.2026 günü depoyla tekrar görüştüğümde ise kırık olan yerleri sadece macunla kapatabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Oysa bu ürünleri sıfır olarak satın aldım, yaklaşık bir ay sonra düğünüm var ve bu süreçte yaşadıklarım psikolojimi ciddi şekilde bozdu, nişanlımla dahi ayrılma noktasına geldik.

03.08.2026 günü genel müdürle görüşülüp karar verileceği söylenmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve iyi niyetle defalarca iletişime geçmeme, yazılı başvurular yapmama ve istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz iletmeme rağmen tarafım sürekli oyalanmaktadır. Bu süre zarfında benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da en temel beklentim olan ayıpsız ürün teslimi karşılanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan tüm ürünlerimin eksiksiz ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım, fotoğraflarım ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.