to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mobilya Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Çözüm Beklentisi
11.07.2026 tarihinde Modalife internet sitesi üzerinden satın almış olduğum Bubble masa takımı, Aven yatak odası takımı, Aven TV ünitesi, orta sehpa ve Bohem koltuk takımının kurulumu aynı gün adresime en yakın Gaziantep deposundan gelen ekip tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından ürünlerde üretim ve montaj kaynaklı çok sayıda ayıp tespit ettim.
Orta sehpadaki kesim hataları ve tırtıklanmalar, yemek masasındaki kalıcı beyaz çizgiler, dolap ve şifonyer birleşim noktalarındaki kırıklar ve montaj açıklıkları, üçlü koltuğun alt panelindeki deformasyonlar ve diğer pek çok ayıbı aynı gün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ilettim. Kurulum ekibinin tuttuğu servis tutanağına tüm ayıplar eksiksiz işlenmediği için 24 saat geçmeden kurumsal Modalife e‑posta adresine detaylı bir başvuru yaparak tüm kusurları tek tek yazdım ve fotoğrafları ekledim.
6502 sayılı kanun kapsamında ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tarafıma talep numarası verilmesini talep ettiğim bu ilk yazılı başvuruma herhangi bir çözüm sunulmadı. 12.07.2026 tarihinde depo birimiyle görüştüm, WhatsApp üzerinden istenen tüm fotoğrafları tekrar gönderdim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ürünleri satın alırken görüştüğüm müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim, servisin en geç bir hafta içinde geleceği söylendi ancak kimse gelmedi.
24.07.2026 tarihinde depoyla yeniden görüştüğümde bu kez 31.07.2026 tarihine kadar geleceğiz denilerek süreç uzatıldı, ancak yine somut bir adım atılmadı. 01.08.2026 günü depoyla tekrar görüştüğümde ise kırık olan yerleri sadece macunla kapatabileceklerini, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Oysa bu ürünleri sıfır olarak satın aldım, yaklaşık bir ay sonra düğünüm var ve bu süreçte yaşadıklarım psikolojimi ciddi şekilde bozdu, nişanlımla dahi ayrılma noktasına geldik.
03.08.2026 günü genel müdürle görüşülüp karar verileceği söylenmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve iyi niyetle defalarca iletişime geçmeme, yazılı başvurular yapmama ve istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz iletmeme rağmen tarafım sürekli oyalanmaktadır. Bu süre zarfında benden herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da en temel beklentim olan ayıpsız ürün teslimi karşılanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan tüm ürünlerimin eksiksiz ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım, fotoğraflarım ve diğer delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Konu: Modalife ayıplı ürün mağduriyeti – Yazılı başvurularıma rağmen çözüm sağlanmıyor. 11.07.2026 tarihinde adresime kurulan Modalife düğün paket ürünlerinde kurulumun hemen ardından üretim ve montaj kaynaklı çok sayıda ayıp tespit ettim. Aynı gün müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Kurulum ekibinin tuttuğu servis tutanağına tüm ayıplar işlenmediği için 24 saat geçmeden kurumsal Modalife e-posta adresine detaylı bir başvuru yaptım ve fotoğrafları ekledim. İlk yazılı başvurumda orta sehpadaki kesim hataları ve tırtıklanmalar, yemek masasındaki kalıcı beyaz çizgiler, dolap ve şifonyer birleşim noktalarındaki kırıklar ve montaj açıklıkları, üçlü koltuğun alt panelindeki deformasyonlar ve diğer ayıpları tek tek belirttim. 6502 sayılı kanun kapsamında ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve tarafıma talep numarası verilmesini istedim. 12.07.2026'da depo birimiyle görüştüm, WhatsApp üzerinden istenen tüm fotoğrafları tekrar gönderdim fakat yine dönüş yapılmadı. Ardından ürünleri satın aldığım müşteri temsilcimle görüştüm, servisin bir hafta içinde geleceğini söyledi ancak kimse gelmedi. 24.07.2026'da depo ile tekrar görüştüğümde ise31.07.2026'ya kadar geleceğiz denilerek oyalanmaya devam edildim. 01.08.2026 günü depoyla iletişime geçtim kırık olan yerleri macunla kapatabiliriz başka yapabileceğimiz bir şey yok dediler ben bu ürünleri 0 almışım 1 ay sonra düğünüm olacak psikolojimi bozdular 1 aydır. Nişanlımla ayrılma noktasına geldim. İyi niyetle defalarca iletişime geçmeme, yazılı başvurular yapmama ve istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı. 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı ürünlerin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalarım, fotoğraflarım ve delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.
Sorunlar ektedir.
Belgeler
Videolarda ürünlerin tamamının defoları bulunmaktadır.
Tüm belgeler fotoğraf yazışmalar ektedir.
Sayın Emrah G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Tarafıma acil fatura numaramı gönderin.
12.08.2026 günü servis eve gelmiştir. Sorunlarıma çözüm sağlamamıştır yeni getirdikleri orta sehpa da yine aynı sorunlar mevcuttur. Şifonyer değişim kararı çıktı demelerine rağmen getirmemişlerdir. Ürünlere macun uygulamasını kabul etmediğim halde oturma odasında ürün kurulumunu takip ederken yatak odasında bulunan şifonyere macun çekmişler oraya geçtiğimde yeni gelen orta sehpanın sorunlarına macun çektiler. İstemediğimi belirtiğim halde servis Gaziantep deposundaki görevli Şahin öztürkün macun çekin gelin dediğini söylemiştir. Sorumlusu odur sıfır alınan ürüne haberim ve isteğim olmadan macun uygulamasını kabul etmiyorum. Sorunlarım çözülmemiştir.
Fotoğraflar Ektedir.
Bu markadan ürün almayın aldırmayın
En kısa sürede iletişime geçeceklermiş 14 gün oldu hala iletişime geçen yok.
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı Modalife çok ilgisiz hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum.
14 Eylül oldu hala Modalife iletişime geçmedi ben hayatımda bu kadar ilgisiz firma görmedim almayın aldırmayın.
