Ayıplı Berjer Değişimi İçin Çözüm Bulunamadı

Modalife’den İstanbul Sultanbeyli şubesinden Eco Bohem koltuk takımı satın aldık, teslimat ise Kastamonu Tosya’daki adresimize 22 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Koltuk takımı teslim edildiği anda, berjerin kollarında bariz soyulmalar ve deformeler olduğunu gördük; yani berjer bize en baştan, teslimat sırasında ayıplı ürün olarak ulaştı. Ürünü teslim alır almaz bu durumu ilettik ve berjer için değişim talebinde bulunduk.

Biz baştan beri berjerin değişmesini, hatta üzerine fiyat farkını da ödeyerek Bohem serisindeki berjer ile değiştirmeyi istiyoruz. Buna rağmen ne firmadan, ne mağazadan, ne de genel müdürlükten çözüm üreten bir muhatap bulamadık. Tarafımıza sadece, koltuk kollarındaki deformeler için tadilata gelinebileceği, ancak bunun da ne zaman olacağının belli olmadığı, Tosya’ya mutlaka başka bir teslimatları olduğu zamanda uğrayabilecekleri söylendi. Biz tadilat istemediğimizi, ayıplı gelen berjerin değiştirilmesini ve üstüne farkını vererek başka bir model berjer almak istediğimizi defalarca belirttik.

Tüketici olarak aslında komple iade hakkımız da olmasına rağmen, bu ihtimalin de önünü kapatmaya çalıştıklarını hissediyoruz. Buna karşın Sultanbeyli şubesindeki A** Bey’in gerçekten samimiyetle yardımcı olmaya çalıştığını, ancak kendisinin de kurumsal engeller nedeniyle bir sonuç alamadığını özellikle belirtmek isteriz. 30.000 TL ödeme yaptığımız bir koltuk takımında, teslimattan itibaren ayıplı olduğu açıkça görülen bir berjer için bu kadar basit bir değişim talebinin bile karşılanmıyor olması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Her mobilya firmasında benzer talepler karşılanabilirken, Modalife’ın bu kadar temel ve makul bir sorunu çözmekte bu kadar aciz kalmasını anlamakta zorlanıyoruz. İki dul kadın olarak tek beklentimiz, teslimatta ayıplı geldiği açık olan berjerin değişmesi ve istediğimiz modelle, farkını ödeyerek, sorunsuz şekilde değiştirilmesi. Bu kadar basit bir konu için bu kadar uğraşmak istemiyoruz ve Modalife’tan, şikayetimizin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.