Modalife'de Yanlış Boyutlu Koltuk, Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Modalife İstanbul Çağlayan şubesinden 08.02.2026 tarihinde Eco Bohem köşe koltuk takımı satın aldım. Mağazada m ve l olmak üzere iki boyu bulunan ürünün özellikle l boyunu tercih ettim ve yaklaşık 21.000 TL ödedim. 26 Şubat civarında teslimata geldiklerinde kurulan koltuk m boy çıktı. Şubeyi arayıp durumu bildirdiğimde siparişin yanlış girildiğini, istersem berjer verebileceklerini söylediler ancak ben bunu kabul etmeyerek doğru boyutun getirilmesini talep ettim.

Daha sonra l boy koltuk bu kez 13 Mart’ta teslim edildi. Fakat bu sefer de ürünün baza kısmında kenarlardan zımbalar dışarı taşmış durumdaydı ve elimize batıyordu. Ayrıca koltuğun ölçüsü internette belirtilen ölçüden yaklaşık 10 cm daha uzundu. Bu nedenle koltuk alana sığmadı ve uzanma köşesini mecburen söküp odanın diğer tarafına koymak zorunda kaldım. Koltuk ikiye bölününce hem koltuğun hem uzanma köşesinin birer kol kenarı açık ve estetik olarak çıplak halde kaldı.

Durumu şubeye ilettiğimde bana iki adet yeni kol yapabileceklerini, 3.500 TL olan bedeli 2.500 TL’ye indirebileceklerini söylediler. Ürünün ebat hatasının ve zımbaların tamamen kendi ayıpları olduğunu, her yerinden zımba çıktığını belirterek video gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde hatalarını kabul etmedikleri gibi kol kenarları için mutlaka ekstra ücret talep etmeye devam ettiler. En son 2.000 TL fiyat verdiler, çözüm olsun diye bunu da kabul ettim.

19 Mart’ta 2.000 TL ücreti bizzat şubeye gidip elden ve nakit olarak ödedim. Özellikle havale ya da kartla ödeme kabul etmeyeceklerini söylediler. Sipariş formuna iki adet kol kenarının 20 gün içinde teslim edileceği yazıldı. Ancak bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Ben aradığımda bu kez depolarının taşındığını, bu yüzden ancak Mayıs ayında getirilebileceğini söylediler. Deponuz taşınacak ve süreç uzayacaksa bunu en başta neden söylemediniz diye sorduğumda net bir yanıt alamadım. Bu süreçte neredeyse her hafta yazıp sordum; “öğle tatilindeyiz”, “haftalık izindeyiz”, “gün içinde size döneceğiz” gibi cevaplar verildi fakat hiçbir zaman arayan ya da bilgilendiren olmadı.

Son olarak 6 Mayıs’ta nihayet iki kol kenarı geldi fakat bu kez de yanlış renkle getirildi. Defalarca kez ürünün hatalarını video ve mesajlarla iletmeme rağmen, hem ölçü hem işçilik hem de süreç yönetimi açısından bu kadar aksaklık yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik 2.000 TL’yi elden ve nakit almalarına rağmen verilen süreler tutulmadı ve her seferinde oyalandım. Elimde sipariş formu, ödediğim bedellere dair belgeler ve WhatsApp yazışmaları mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Modalife’tan, ödediğim toplam 23.000 TL’nin (koltuk bedeli ve kol kenarları için ödediğim 2.000 TL dahil) eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayıplı ürünü evimden alarak satışın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım stres, zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde giderilmesini istiyorum.