İade Reddi Ve Değişim İçin Web Adresi Sağlanmadı

26.10.2026 tarihinde Mirelya / Elya Tesettür adlı siteden yaklaşık 3.250 TL üzeri tutarda bir kaban satın aldım. Siparişi verirken sitelerinde iade olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Ürün elime ulaştıktan sonra kaban üzerime olmadı ve ben de iade talep ettim, ancak “Biz iadeli çalışmıyoruz” cevabını aldım. Buna karşılık yalnızca değişim yapabilecekleri söylendi, fakat değişim yapabileceğim bir web adresi de paylaşılmadı.

Instagram hesaplarından web site bağlantılarını kaldırmışlar, bu nedenle kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştım ve defalarca “Web adresinizi gönderir misiniz, değişimi nasıl yapacağım? ” diye yazmama rağmen site linklerini benimle paylaşmadılar. İade hakkımı hatırlattığımda ise bu kez “Biz sipariş üzerine çalışıyoruz, iade kabul etmeyebiliriz” şeklinde cevap verdiler. Oysa ben dikim için özel bir sipariş vermedim, sitelerinde hazır olarak satışta olan ürünü sipariş ettim ve ürün bana hazır halde gönderildi, kesinlikle üzerime özel dikim yapılmadı.

Hem iadeyi reddetmeleri hem de değişim için dahi ulaşabileceğim bir web adresi veya net bir yöntem sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dilekçemi verdim. 5994 numaralı, 3.250,00 TL tutarlı siparişime ilişkin olarak ya ödediğim ücretin iadesini ya da yasal mevzuata uygun şekilde hakkım olan iade/değişim sürecinin eksiksiz olarak işletilmesini talep ediyorum.