Panço Kalitesizliği Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Mirelya Tesettür’den Instagram üzerinden bir Panço satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta önce, Cumartesi günü teslim aldım. Ürün elime geçtiğinde hem dikim hatalarının fazla olduğunu hem de kumaş ve işçilik kalitesinin son derece düşük olduğunu gördüm. Ödediğim 3.000 TL’ye rağmen ürün görsellerde ve açıklamada vaat edilen kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor.

Mesafeli satış sözleşmesini incelediğimde, kişiye özel dikim ürünlerde 3 gün, diğer ürünlerde ise 14 gün içinde cayma hakkı olduğu açıkça yazıyor. Satıcı ise bana yalnızca 3 gün sürem olduğunu, sürenin geçtiğini ve iade alamayacağını söyledi. Ürünü aldıktan sonraki 3 gün içerisinde kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve dönüş yapılmadı. Daha sonra dolandırıldığımı düşündüğümü yazdığımda, “Öyle diyorsan polisle çöz işini” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdiler ve artık mesajlarıma hiç yanıt vermiyorlar.

Ödemeyi sanal kartla, kredi kartı üzerinden yaptım. Herhangi bir üyelik oluşturmadan alışveriş yaptığım için elimde sipariş numarası bulunmuyor, sadece Instagram yazışmalarımız mevcut. Üründe ciddi dikim kusurları olmasına, kalitesinin vaat edilenden çok düşük olmasına ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen 14 günlük cayma hakkımın devam ettiğini düşünmeme rağmen iade talebim keyfi şekilde reddediliyor.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.