Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Eksikliği
- Taleplerin yanıtsız bırakılması: 20 şikayette beden uyumsuzluğu ve iade taleplerinin WhatsApp ve Instagram üzerinden yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor.
- Hizmet kanallarına ulaşılamaması: 14 şikayette telefon ve mesaj kanallarının tamamen kapalı olduğu, muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
- Temsilci çözümsüzlüğü: 6 şikayette müşteri hizmetlerinin geçiştirici cevaplar verdiği ve saygısız bir üslup kullanıldığı aktarılıyor.

















