to read complaints and reviews, or file yours.Miniso Online’da 11000 TL İade Gecikmesi Ve Sipariş İptali Sorunu
Miniso online üzerinden, toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında üç adet sipariş oluşturdum. Bu siparişlerden biri 24 Nisan tarihinde hiçbir şekilde kargoya verilmeden iptal edildi, ancak bugün 6 Mayıs olmasına rağmen kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansıtmadılar. Diğer siparişlerimde de iade süreciyle ilgili benzer gecikmeler yaşadım ve bu yüksek tutar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik sistemlerinde ifade edildiği yazıyor
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 14 gün bekletileceği, ardından da iade için ek 10 iş günü daha bekleneceği söylendi. Yani zaten iptal edilen ve tarafıma hiç ulaşmayan siparişler için bile gereksiz şekilde uzayan, toplamda haftalar süren bir bekleme süreci dayatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Miniso online, hayatımda yaşadığım en kötü online alışveriş tecrübelerinden biri oldu ve bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.
98578, 98633 ve 98704 numaralı siparişlerime ait toplam 11000 TL’lik tutarın, bu kadar uzun süre daha bekletilmeden ve başka bir gerekçe öne sürülmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aylin Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreçle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Kayıtlarımız üzerinden yapılan kontrollerde, şikayete konu edilen #98578, #98633 ve #98704 numaralı siparişlerinizin her biri için ilgili operasyon, iade ve finans süreçlerinin ayrı ayrı incelendiği görülmüştür. Siparişlerinizden bir kısmı kargoya teslim edilmiş, bir kısmı ise talebiniz doğrultusunda iade sürecine alınmıştır. İade süreci kapsamında ürün/sipariş statü kontrolleri, iade birimi incelemeleri ve erp sistemi üzerinden finansal onay adımları tamamlanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, tarafımızca gerekli iade işlemlerinin yasal süreçler ve şirket prosedürleri dahilinde tamamlandığı; ilgili tutarların ödeme altyapısı/banka sistemine aktarımının gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu aşamadan sonra tutarın kredi kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, kullanılan bankanın işlem/provizyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle bankanız nezdindeki yansıma süreciyle ilgili ayrıca bankanızla görüşmeniz gerekebilir. Tarafımıza ilettiğiniz “11.000 TL” tutarındaki iade talebine ilişkin olarak, sistem kayıtlarımızda ilgili siparişler özelinde gerekli kontroller sağlanmış ve iade işlemlerinin tamamlandığı görülmüştür. Bu kapsamda firmamız kaynaklı devam eden bir iade gecikmesi bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Süreç boyunca müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz başvurular/sorular da incelenmiş olup, tarafınıza sipariş ve iade süreçleri hakkında gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı görülmektedir. Bununla birlikte, iade tutarının banka ekstresi veya kart hareketlerinde görünmediğini düşünmeniz halinde, bankanızdan alınacak yazılı işlem dökümü veya provizyon bilgisi ile tekrar tarafımıza başvurmanız durumunda konu ayrıca finans birimimiz tarafından yeniden değerlendirilebilecektir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi, ancak yapılan incelemeler doğrultusunda ilgili siparişlere ait iade işlemlerinin tarafımızca usulüne uygun şekilde tamamlandığını kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Miniso Online Müşteri Hizmetleri
Aylin Hanım Merhaba, İade tutarınızın kartınıza yansıdığını görüntülüyoruz. Yine de tarafınızda farklı bir durum görünüyorsa, bankanızla görüşerek iade/provizyon hareketlerini kontrol etme şansınız oldu mu? Bankanızdan aldığınız bilgiye göre tutarın hâlâ görünmediği iletilirse, yazılı banka dönüşü veya ilgili kart hareketi/ekstre görüntüsünü bizimle paylaşmanız halinde süreci finans birimimizle tekrar kontrol ettirebiliriz. Ayrıca, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla hesabınıza ekstra bir hediye çeki ve size özel indirim kuponu tanımlıyoruz. Bu kuponları sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Dilerseniz tüm detayları netleştirmek ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlandığından emin olmak adına sizinle doğrudan telefon görüşmesi de gerçekleştirebiliriz. Saygılarımızla, Miniso.com.tr Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aylin Hanım Merhaba, İade tutarınızın kartınıza yansıdığı sistemlerimiz üzerinden görüntülenmektedir. Konuyla ilgili size WhatsApp üzerinden de bilgilendirme yapılmış, ancak tarafımıza henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürecin net şekilde tamamlanabilmesi adına, bankanızla görüşerek iade/provizyon hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Bankanızdan aldığınız bilgiye göre tutarın hâlâ görünmediği iletilirse, yazılı banka dönüşü veya ilgili kart hareketi/ekstre görüntüsünü bizimle paylaşmanız halinde finans birimimizle tekrar kontrol sağlayabiliriz. Şikayetinizde belirtilen iade süreci tarafımızca tamamlanmış olup, mevcut aşamada sürecin ilerleyebilmesi için sizden geri bildirim beklenmektedir. Tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığı için ek kontrol ve destek adımlarını tamamlayamamaktayız. Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için tarafımıza dönüş yapmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso.com.tr Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Aylin Hanım, Şikayetinizle ilgili tarafınıza WhatsApp üzerinden dönüş sağlanmış, ancak iletilen mesajlarımıza henüz yanıt alınamamıştır. Konu tarafımızca incelenmiş ve çözüm süreci tamamlanmıştır. Bu nedenle, şikayetinizi “çözümlendi” olarak güncellemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Miniso.com.tr Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aylin Hanım merhaba, Şikayetinize konu olan #98578, #98633 ve #98704 numaralı siparişleriniz ile ilgili kayıtlarımız üzerinden gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, ilgili siparişlere ait iade süreçlerinin sistemlerimizde tamamlandığı ve iade tutarlarının ödeme altyapısı/banka sistemine aktarıldığı görüntülenmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, iade süreçleri tarafımıza ulaşan ürün, sipariş statüsü ve ödeme kayıtları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Firmamız kayıtlarında ilgili siparişlere ait iade işlemleri usulüne uygun şekilde tamamlanmış olup, bu aşamada firmamız kaynaklı devam eden bir iade gecikmesi bulunmamaktadır. Tarafınıza WhatsApp üzerinden de bilgilendirme yapılmış, sürecin netleştirilebilmesi adına banka/provizyon hareketlerinizi kontrol etmeniz ve tutarın kartınıza yansımadığını düşünmeniz halinde yazılı banka dönüşü veya ilgili kart hareketi/ekstre görüntüsünü tarafımızla paylaşmanız talep edilmiştir. Ancak iletilen mesajlarımıza şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Bu nedenle mevcut bilgi ve belgeler kapsamında ek bir işlem tesis edilememektedir. Bankanızdan alacağınız yazılı işlem/provizyon dökümünü veya ilgili kart hareketini tarafımıza iletmeniz halinde konu finans birimimiz tarafından yeniden değerlendirilecektir. Bilgilerinize sunar, gerekli belge paylaşımı yapılmadığı sürece dosyanın mevcut kayıtlar doğrultusunda sonuçlandırılmış kabul edileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso.com.tr Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aylin Hanım Merhaba, Yapılan kontrollerde, ilgili siparişlere ait iade işlemlerinin sistemlerimizde tamamlandığı ve iade tutarlarının ödeme altyapısı/banka sistemine aktarıldığı görülmektedir. Bu nedenle firmamız nezdinde ilgili siparişlere ilişkin aktif bir iade borcu veya devam eden bir iade gecikmesi bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında, iade süreçleri sipariş statüsü, ürün teslim/iade durumu ve ödeme kayıtları üzerinden değerlendirilmektedir. Tarafımızca yapılan incelemede iade işlemlerinin usulüne uygun şekilde tamamlandığı tespit edilmiştir. Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve iade süreçleri 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir. Buna rağmen kartınızda veya banka hesabınızda iade tutarının görünmediğini düşünüyorsanız, sürecin tekrar değerlendirilebilmesi için bankanızdan alınmış yazılı işlem/provizyon dökümünü veya ilgili kart hareketi/ekstre görüntüsünü tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Bu belge iletildiği takdirde konu finans birimimiz tarafından yeniden incelenecektir. Ayrıca, iletilen mesajlarımıza geri dönüş sağlanmadığı görülmüştür. Bu nedenle tarafımızca gerekli kontroller tamamlanmış olmakla birlikte, sizden belge veya geri bildirim alınamadığı için ek bir işlem tesis edilememektedir. Bu aşamada, iade sürecinin firmamız kayıtlarında tamamlanmış olması nedeniyle şikayetinizi “çözümlendi” olarak güncellemenizi rica ederiz. Aksi yönde bir iddianız bulunması halinde, lütfen bankanızdan alınmış yazılı işlem/provizyon dökümünü tarafımızla paylaşınız. Belge paylaşılmaması halinde mevcut kayıtlar doğrultusunda sürecin tamamlanmış kabul edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Online Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aylin Hanım Merhaba, Bu aşamada, iade sürecinin firmamız kayıtlarında tamamlanmış olması nedeniyle şikayetinizi “çözümlendi” olarak güncellemenizi rica ederiz. Aksi yönde bir iddianız bulunması halinde, lütfen bankanızdan alınmış yazılı işlem/provizyon dökümünü tarafımızla paylaşınız. Belge paylaşılmaması halinde mevcut kayıtlar doğrultusunda sürecin tamamlanmış kabul edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Online Müşteri Hizmetleri Ekibi
