to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmeti Sorunu
Miniso dan 25 ekimde Sipariş No:50199 olan 6 parçalık siparişi verdim. Bugün, 28 ekimde ürün elime geçti. Bedenler çok büyük ayrıca bir ürün etiketinde ve üzerinde farklı beden yazılı olarak geldi. Ürünlerin bir kısmını iade etmek istiyorum. WhatsApp tan da telefondan arayarak da iletişime geçmeyi denedim. Telesekreterin söylediği şey bekleyen sayısı 1, bekleme süresi 1 dakika oldu. 10 dakika boyunca bunu dinledim. Tek bekleyen ben olmama rağmen bir türlü cevap alamadım. Bana dönüş yapılmasını ve iademin oluşturulmasını derhal istiyorum. Miniso'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerin kalitesine diyecek yok ama herhangi bir sorunda muhatap bulamamak gerçekten güven kırıcı. Ayrıca kutu üzerinde fatura olması gereken yer yırtık geldi. Onu da anlayamadım.
Merhaba Şebnem Hanım, Öncelikle, siparişiniz ile ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. İşletmemiz, müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir, bu nedenle yaşadığınız deneyimi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. yaptığınız iletişim taleplerinizin, işletmemizin resmi tatil günlerine denk gelmiş olabileceğini belirtmek isteriz. Resmi tatillerde müşteri destek hattımız kapalı olmasına rağmen, en kısa sürede taleplerinize dönüş yapabilmek için özveriyle çalışıyoruz. Sistem üzerinde “açık” göründüğümüz saatler, yalnızca genel bilgi olarak yer almakta olup, özel gün ve tatillerde hizmetimiz geçici olarak kısıtlanmaktadır. Tüm bu süreçte, sizlere yardımcı olabilmek adına gereken yönlendirmeleri sağladığımızı ve iade sürecinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek isteriz. Amacımız, bu süreçten memnuniyetle ayrılmanızı sağlamak olup, herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olursa bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sevgiler 🌸
Merhaba Şebnem Hanım, "WhatsApp’tan ve telefonla arayarak iletişime geçmeye çalıştım. Telesekreter, bekleyen sayısının 1 olduğunu ve bekleme süresinin 1 dakika olduğunu söyledi, ancak 10 dakika boyunca yanıt alamadım. Tek bekleyen kişi olmama rağmen cevap verilmedi. Bana dönüş yapılmasını ve iademin derhal oluşturulmasını istiyorum." şeklinde belirttiğiniz konuyu değerlendirdik. WhatsApp mesajlarınız ve telefon arama kayıtlarınız detaylı olarak incelenmiştir. Resmi tatiller nedeniyle müşteri hizmetlerimiz yasal olarak çalışmamaktadır ve bu süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. 28.10.2024 tarihinde saat 13:19’da ürün resimlerinizi paylaştıktan sadece 3 dakika sonra iade kodunuz tarafınıza iletilmiştir. İade gönderdiğiniz ürünler tarafımıza ulaştığında, para iadeniz bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Herhangi bir gecikme yaşamanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Şikayetinizin çözüme kavuştuğunu değerlendirerek, şikayetinizi kaldırmanızı veya "çözüldü" olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Şebnem Hanım, İşletmemiz, müşterilerimize her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir, bu nedenle yaşadığınız deneyimi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. İade sürecinizle ilgili olarak, belirttiğiniz ürünlerin size uygun olmaması nedeniyle iade talebinizi titizlikle değerlendirdik. Ürünlerin iadesi için sizden istenen bazı standart prosedürlerimiz bulunmaktadır. Bu prosedürler, ambalajın hasarsız ve ürünün kullanılmamış olması şartına dayanmaktadır. Ayrıca, iade işlemlerinin eksiksiz gerçekleşebilmesi için ürün faturasının kutuda bulunması gerekmektedir. Bu bilgiler sizlere, iade sürecinizi hızlandırmak amacıyla detaylı bir şekilde iletilmiştir. WhatsApp üzerinden yaptığınız iletişim taleplerinizin, işletmemizin resmi tatil günlerine denk gelmiş olabileceğini belirtmek isteriz. Resmi tatillerde müşteri destek hattımız kapalı olmasına rağmen, en kısa sürede taleplerinize dönüş yapabilmek için özveriyle çalışıyoruz. Sistem üzerinde “açık” göründüğümüz saatler, yalnızca genel bilgi olarak yer almakta olup, özel gün ve tatillerde hizmetimiz geçici olarak kısıtlanmaktadır. Tüm bu süreçte, sizlere yardımcı olabilmek adına gereken yönlendirmeleri sağladığımızı ve iade sürecinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek isteriz. Amacımız, bu süreçten memnuniyetle ayrılmanızı sağlamak olup, herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olursa bize her zaman ulaşabilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için sürekli olarak kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Sevgiler 🌸
Şikayetim çözüldü, teşekkürler
