to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Sipariş Durumu Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
07.02.2026 tarihinde Miniso Türkiye üzerinden 90459 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında karşıma tahmini vergi tutarı çıktığı için, ürünler daha kargoya verilmeden 09.02.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Hesabımda sipariş bilgilerinde iade edildi olarak görünüyor ancak buna rağmen kargoya verildi şeklinde mesaj aldım ve şu an siparişin akıbetini hiçbir şekilde öğrenemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor. WhatsApp destek hattına da yazdım fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Ortada ne net bir bilgilendirme ne de muhatap olabileceğim bir yetkili var, bu durum ciddi bir sorumsuzluk örneği.
İstanbul Başakşehir’e yönelik bu siparişimin, eğer gerçekten vergi yansıtılacaksa, tamamen iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 1.599,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Siparişimin durumu ve iade süreci hakkında ivedilikle bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Jale Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden siparişiniz (90459) tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde; siparişinizin 11.02.2026 tarihinde teslim alıcıya ulaştırıldığı görülmüştür. İnceleme kapsamında ayrıca; tarafınızla iletişime geçildiği, gönderi henüz teslim edilmeden önce tarafınıza kargo iptal bağlantısının iletildiği, ancak ilgili bağlantı üzerinden iptal talebinin tamamlanmadığı ve gönderinin teslim alındığı tespit edilmiştir. Hesabınızda sipariş durumunun “iade edildi/iptal” benzeri şekilde görünmesi, bazı durumlarda sistemsel statü güncellemeleri ile kargo süreçlerinin eş zamanlı ilerlememesinden kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle doğru işlem tesis edebilmemiz için talebinizin netleştirilmesine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu kapsamda sizden ricamız; aşağıdaki seçeneklerden hangisini talep ettiğinizi yazılı olarak iletmenizdir: Ürünü teslim aldım, iade etmek istiyorum. (Bu durumda iade prosedürü ve yönlendirme paylaşılacaktır.) Ürünü teslim aldım, iade/iptal istemiyorum. (Bu durumda iptal/iade işlemi uygulanmayacaktır.) Talebiniz netleştirilir netleştirilmez, ilgili mevzuat ve şirket uygulamalarımız çerçevesinde süreç hızla sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye
Jale Hanım Merhaba, Tarafınıza ait başvuru ve sipariş süreci yeniden incelenmiştir. Söz konusu 90459 numaralı siparişinizle ilgili olarak, 12.02.2026 tarihinde tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılmış olup; gönderinin 11.02.2026 tarihinde alıcıya teslim edildiği ve teslimat öncesinde iletilen iptal bağlantısı üzerinden iptal/iade talebinin tamamlanmadığı tarafınıza açık şekilde aktarılmıştır. Mevzuat ve şirket uygulamalarımız gereği, ürün teslim alındıktan sonra iade sürecinin başlatılabilmesi için tüketicinin açık ve net talebinin yazılı olarak iletilmesi zorunludur. Bu kapsamda sizden; ürünü teslim alıp iade etmek istediğiniz, veya ürünü teslim alıp iade/iptal istemediğiniz yönünde tercihinizin tarafımıza bildirilmesi rica edilmiştir. Ancak ilgili bilgilendirme sonrasında, talebinizi netleştiren herhangi bir yazılı dönüş tarafımıza ulaşmamıştır. Bu nedenle, sürecin ilerletilebilmesi ve iade prosedürünün başlatılabilmesi mümkün olmamıştır. Tarafımızca iletişimsizlik söz konusu olmayıp, aksine ilk inceleme tamamlanmış ve yazılı bilgilendirme zamanında yapılmıştır. Sürecin tamamlanabilmesi için tüketici beyanı gerekmekte olup, bu beyan olmaksızın iade veya bedel iadesi işlemi tesis edilememektedir. Talebinizi netleştirmeniz halinde, ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri çerçevesinde işlemler derhal başlatılacak ve tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mınıso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Jale Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
