Yanlış İade Ve Zorunlu Ödeme Talebi

30 Kasım 2025 tarihinde Mudo Online’dan iki ürün satın aldım. Ürünlerden biri hemen teslim edildi, diğeri ise 10 günden uzun süre gelmeyince müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşmemin ardından ikinci ürün kargoya verildi ve yaklaşık iki haftada elime ulaştı.

Birkaç gün sonra, herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen, ilk gelen ürünün ücreti kartıma iade edilmiş ve hemen ardından benden para geri istemek için IBAN numarası gönderilen bir e-posta aldım. Bu hatayla ilgili açıklama beklediğimi belirttiğimde, iadeyi benim talebime istinaden yaptıklarını söyleyerek gerçeğe aykırı bir beyanla durumu geçiştirmeye çalıştılar. Oysa ben hiçbir ürün için iade talebinde bulunmamıştım.

Kredi kartı ile aldığım bir ürünü nakit olarak geri ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, uzun süren e-posta yazışmaları sonucunda, hasta olmama rağmen soğuk havada mağazaya gidip yeniden kredi kartıyla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Tüm süreç boyunca, kendi hataları nedeniyle bu kadar uğraştırıldığımı, bunu Mudo gibi bir markaya yakıştıramadığımı ifade etmeme rağmen tarafıma basit bir “özür dileriz, hata yapmışız” cümlesi dahi kurulmadı.

Sipariş numaram 3092646138213439’dir. Yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle Mudo’dan online alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum ve bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.