Yanıltıcı Bilgi, Hız Düşürülmesi Ve Eski Müşteri İndirimi İddiası

26.03.2026 tarihinde saat 10.20 civarında Millenicom müşteri hizmetleriyle görüşerek evime 50 Mbps limitsiz internet için 12 ay taahhütlü bir paket onayı verdim. Telefonda görüştüğüm B******** isimli temsilciye, reklamınızı gördüğümü ve orada 12 ay sabit fiyatla 569 TL’ye 100 Mbps internet kampanyası olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen kendisi böyle bir reklam olmadığını, muhtemelen eski bir reklam gördüğümü söyleyerek kampanyayı reddetti.

Görüşme sırasında bana normal fiyatın 619 TL olduğu, ancak eski müşteri olmam sebebiyle bana özel ekstra indirim tanımlandığı ve bu nedenle 50 Mbps hız için 569 TL ödeyeceğim söylendi. Yani hem 100 Mbps yerine 50 Mbps hıza geçirilip, hem de herkese sunulan fiyatı “eski müşterilere özel indirim” gibi göstererek yanlış bilgilendirildim.

Daha sonra reklam tekrar karşıma çıkınca, durumu teyit etmek için başka bir telefondan Millenicom’u aradım ve “100 Mbps 12 ay sabit 569 TL kampanyasını gördüm, doğru mu?” diye sordum. Bu kez görüştüğüm kadın temsilci kampanyanın doğru olduğunu ve yeni müşterilere 100 Mbps için 12 ay sabit 569 TL fiyatın geçerli olduğunu açıkça söyledi. Böylece ilk görüşmede tarafıma verilen bilginin hatalı ve yanıltıcı olduğu ortaya çıktı.

Ben hem hız olarak daha düşük bir pakete yönlendirilip hem de olmayan bir “eski müşteriye özel indirim” varmış gibi davranılmasını, müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir sorun olarak görüyorum. Eski müşteri olduğum özellikle vurgulanarak bahsi geçen “eski müşterilere özel ekstra indirim”in gerçekten tanımlanmasını ve hakkım olan avantajlı koşullardan yararlanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ses kaydım da mevcut olduğundan, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.