Trendyol Yemek'te Eksik Sipariş İade Reddi Ve Kısıtlama Şikayeti

Trendyol Yemek üzerinden Burger King ve McDonald's’tan verdiğim son iki siparişimde, her zamanki gibi yine eksik ürün gönderimi yaşadım. 12 Ağustos ve 18 Ağustos tarihlerinde verdiğim bu siparişlerde, tarafıma eksik ürün teslim edilmesine rağmen sistem üzerinden oluşturduğum iade taleplerim, “iade koşullarını sağlayamadığım” gerekçesiyle onaylanmadı. Toplamda 765 TL ve 565 TL tutarındaki bu iki siparişte, eksik gelen ürünler için ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ettim, hatta gerekirse ürünlerini geri almalarını da kabul ettiğimi belirttim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise daha önce bir kez iadem onaylandığı için, bundan sonra vereceğim siparişlerde eksik ürün gelse bile iade talebimin onaylanmayacağının söylendiğini öğrenince açıkçası şok oldum. Uzun süredir bu uygulamayı kullanan ve 200’den fazla işlem yapmış bir kullanıcıyım. Buna rağmen eksik ürün gönderilmesinin bedelini benim ödemem ve geçmişte bir kez iade aldığım için artık haklı olduğum durumlarda bile iade alamayacağımın ifade edilmesi hem adil değil hem de güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Eksik gelen ürünler için ödediğim tutarların tamamının iade edilmesini ve hesabımda “artık iade alamaz” gibi bir kısıt varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Eksik ya da hatalı hizmetin bedelini müşteriye yüklemeden, mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol Yemek’in bu konuda daha adil ve şeffaf bir iade politikası uygulamasını istiyorum.