İptal İsteğinde 3.000 TL Kesinti Ve Şeffaflık Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 12 Ekim tarihli, iç hatlar Antalya dönüş uçuşu için 15:40 seferine 4MQ5PM PNR kodlu bileti 5.000 TL’yi aşan bir tutar ödeyerek satın aldım. Satın alma işleminden henüz 2 saat dahi geçmeden bileti uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yaklaşık 2.119,91 TL iade edileceği, kalan yaklaşık 3.000 TL’nin ise hizmet bedeli ve ceza adı altında kesileceği bilgisi verildi.

Biletin alınmasının üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmişken, toplam ücretin yarısından fazlasına denk gelen bu yaklaşık 3.000 TL’lik kesintinin hangi kalemlere, hangi oran ve koşullara dayandığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Uygulama içinde bu kesinti kalemlerinin, iptal ve iade adımlarında şeffaf ve anlaşılır biçimde, yolcunun önceden net olarak görebileceği şekilde gösterilmesini talep ediyorum.

Satın alma işleminin üzerinden 24 saat veya daha uzun bir süre geçmiş olsaydı belirli iptal koşulları ve kesintiler uygulanmasını anlayabilirdim. Ancak henüz 2 saat dahi olmadan yaptığım iptal talebinde bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını hakkaniyetli ve Tüketici Hakları açısından makul bulmuyorum. Bu durumun, tüketicinin aleyhine olacak şekilde ağır bir kesinti uygulaması olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, uygulanan kesintinin yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini ve ödediğim toplam tutarın mümkün olan en yüksek tutarda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.