to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğinde 3.000 TL Kesinti Ve Şeffaflık Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden 12 Ekim tarihli, iç hatlar Antalya dönüş uçuşu için 15:40 seferine 4MQ5PM PNR kodlu bileti 5.000 TL’yi aşan bir tutar ödeyerek satın aldım. Satın alma işleminden henüz 2 saat dahi geçmeden bileti uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yaklaşık 2.119,91 TL iade edileceği, kalan yaklaşık 3.000 TL’nin ise hizmet bedeli ve ceza adı altında kesileceği bilgisi verildi.
Biletin alınmasının üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmişken, toplam ücretin yarısından fazlasına denk gelen bu yaklaşık 3.000 TL’lik kesintinin hangi kalemlere, hangi oran ve koşullara dayandığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Uygulama içinde bu kesinti kalemlerinin, iptal ve iade adımlarında şeffaf ve anlaşılır biçimde, yolcunun önceden net olarak görebileceği şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Satın alma işleminin üzerinden 24 saat veya daha uzun bir süre geçmiş olsaydı belirli iptal koşulları ve kesintiler uygulanmasını anlayabilirdim. Ancak henüz 2 saat dahi olmadan yaptığım iptal talebinde bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını hakkaniyetli ve Tüketici Hakları açısından makul bulmuyorum. Bu durumun, tüketicinin aleyhine olacak şekilde ağır bir kesinti uygulaması olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, uygulanan kesintinin yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini ve ödediğim toplam tutarın mümkün olan en yüksek tutarda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen Enuygun tarafından hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bileti satın aldıktan henüz 2 saat bile geçmeden iptal talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 3.000 TL kesinti yapılması söz konusu. Konuyla ilgili kesintinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Farisa Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun’da online iptal işlemi sırasında, “Bileti İptal Et” butonuna basıldıktan sonra bilet tutarı, uygulanacak kesinti ve hesabınıza aktarılacak net iade tutarı ekranda gösterilir. İşlemin tamamlanabilmesi için iptal ve iade koşullarının onaylanması, ardından kayıtlı cep telefonuna gönderilen doğrulama kodunun sisteme girilmesi gerekir. Yaptığımız incelemede, biletiniz için kesinti ve 2.119,91 TL net iade tutarını görüntüleyerek koşulları onayladığınızı ve doğrulama kodunu girdikten sonra iptal işlemini tamamladığınızı tespit ettik. Biletlerin iptal, iade ve ceza koşulları havayolu tarafından belirlenir ve biletin satın alınmasının üzerinden geçen süreden bağımsız olarak uygulanabilir. Aracı kurum olarak havayolunun belirlediği ücret kurallarını veya kesinti tutarlarını değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Bu nedenle, tamamlanan iptal işlemi sonrasında ek iade sağlanamıyor. Dilerseniz havayoluna geri bildiriminizde iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hava yoluna geri bildirim sağlanmasını rica ediyorum. Bileti satın aldıktan 2 saat dahi geçmeden iptal etmeme rağmen yaklaşık 3.000 TL kesinti yapılmasını son derece orantısız buluyorum. Uçuştan hiçbir şekilde yararlanılmamış olmasına rağmen bilet bedelinin bu kadar büyük bir kısmının kesilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Konunun hava yolu tarafından yeniden incelenmesini, yapılan kesintinin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek kesilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geri bildirimin hava yoluna hangi tarihte ve hangi kanal üzerinden iletildiğine ilişkin kayıt/referans numarasının tarafımla paylaşılmasını ve hava yolundan gelecek cevabın da tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.
