İzin Almadan Kart İptali Ve Yanlış Adrese Teslimat

TEB Bonus kredi kartıma ait şüpheli işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede görevli kişi kartımı iptal etmek istediğini söyledi, ben ise kartıma bağlı ek kartı kızımın kullandığını, kızımın öğrenci ve staj yapıyor olması nedeniyle ek kartın iptal edilmesi halinde mağdur olacağını belirttim. Şüpheli işlemi araştırıp daha sonra kart iptali için tekrar arayacağımı söylememe rağmen, müşteri hizmetleri benim açık onayım olmadan kredi kartımı iptal etmiş.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kartımın benim onayım olmadan nasıl iptal edildiğini sordum ve müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Görüşmenin devamında yeni kredi kartımın ev adresime gönderileceği söylendi ve adres teyidi yapıldı. Adresimin Bahçekapı Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Aydın Apartmanı Etimesgut Ankara olduğunu belirterek kartımın bu adrese gönderilmesini istedim.

14.08.2026 tarihinde kredi kartımın adrese teslim edilmek üzere kargoya verildiğine dair kısa mesaj aldım. Daha sonra “evde olmamanız nedeniyle kart teslim edilemedi” şeklinde bir SMS gönderildi. 17.08.2026 tarihinde ise kartın tekrar adresime dağıtıma çıktığı mesajı geldi, aynı gün saat 16.43’te bu kez “kredi kartınızı size ulaştıramadık” mesajı aldım. Ancak hem 14.08.2026 hem de 17.08.2026 tarihlerinde evdeydim, kapıma herhangi bir kargo gelmedi, ne zile basıldı ne de telefonla arandım.

Bu süreçte PTT Kargo’nun Şaşmaz Sanayi’deki birimine oldukça yakın bir yerde oturmama rağmen, çalıştığım için mesai saatlerinde gidip durumu soramadım. Şu anda kredi kartımın önceki adresim olan Antalya Gazipaşa ilçesinde göründüğünü öğrendim. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin deneyimsizliği nedeniyle hiçbir çözüm üretilmedi, sadece mağduriyetim uzadı.

Hem TEB müşteri hizmetlerinin, hem de PTT Kargo’nun adresime gelmeden “ulaştırılamadı” mesajı göndermesi ve kartımı yanlış adreste bırakması sonucu ciddi şekilde mağdur oldum. Oturduğum adres Güvercinlik Jandarma Lojmanları olup, tüm kargo firmalarının sürekli teslimat yaptığı, bilinen bir yerdir. Kartımın doğru adresim olan Güvercinlik Jandarma Lojmanları’ndaki ikametgahıma ivedilikle ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.