Trip.com'dan Aldığım E-Makbuzda KDV Gösterilmiyor Ve Yetkili Fatura Talebim Görmezden Geliniyor

Trip.com üzerinden 1638322762693572 rezervasyon numarasıyla Holiday Inn by ıhg Trabzon otelinde 14–16 Ağustos 2026 tarihleri arasında toplam TRY 15.532,14 tutarında konaklama yaptım. Bu konaklamaya ait faturayı şirket muhasebemde gider gösterebilmek için e-Fatura / e-Arşiv Fatura talebinde bulundum.

Trip.com tarafından tarafıma yalnızca e-makbuz gönderilmektedir. Gönderilen bu belgede KDV kalemi ayrıca gösterilmemekte ve Türkiye’deki vergi ve muhasebe mevzuatı açısından konaklama giderimi belgelendirmek için ihtiyaç duyduğum fatura niteliğini taşımamaktadır. Bu nedenle, ödediğim hizmetin yasal gerekliliklere uygun şekilde belgelendirilmesi şu an mümkün olmamaktadır.

Sorunun çözümü için Trip.com müşteri hizmetleri ve otomatik destek sistemi üzerinden defalarca başvurdum. Ancak yapay zeka destekli sistem, talebimi inceleyip çözüme ulaştırmak yerine aynı e-makbuzu tekrar tekrar göndermektedir ve konuyu yetkili bir birime aktarmamaktadır.

Bunun üzerine, hizmetin markası olan ıhg / Holiday Inn müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ihg tarafından tarafıma gönderilen yanıtta e-posta üzerinden bu konuda destek vermedikleri, çözüm için tekrar Trip.com’a başvurmam gerektiği ifade edildi. Böylece, müşteri olarak Trip.com ile ıhg arasında bırakılmış ve somut bir çözüm elde edememiş durumdayım.

Ücretini ödediğim konaklama hizmetine ilişkin, Türkiye’deki vergi mevzuatına uygun, KDV’nin ayrıca gösterildiği ve şirket muhasebesinde kullanılabilecek geçerli bir e-Fatura / e-Arşiv Fatura talep ediyorum. Trip.com’dan beklentim, otomatik sistem üzerinden aynı e-makbuzu göndermeye devam etmek yerine talebimi yetkili ve sorumluluk sahibi bir müşteri hizmetleri veya muhasebe birimine iletmesi ve gerekli yasal nitelikleri taşıyan faturayı tarafıma en kısa sürede iletmesidir.

Ödediğim hizmetin karşılığında mevzuata uygun fatura alamamak ve sürekli farklı birime yönlendirilmek, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Bu nedenle, konunun artık otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden, ilgili ve yetkili birimler tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.