XDSL Numarası Erişiminde Sürekli Engelleme Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Millenicom müşterisi olarak yalnızca 10 haneli xdsl numaramı öğrenmek istediğim için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorum ve bu nedenle başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapamıyorum. Basit bir bilginin bu kadar gizlenmesi ve erişilemez hale getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Çağrı merkezinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak bir türlü bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden sadece talep alınıyor ve “dönüş yapacağız” deniyor, herhangi bir geri dönüş olmuyor. X üzerinden yazdığımda da yine sadece “dönüş yapılacak” denilmekle yetiniliyor. Online işlem merkezi üzerinden xdsl numarasını göremiyorum. Aboneliğim başlarken imzaladığım sözleşmedeki xdsl numarasını da sonradan değiştirmişler, bu nedenle oradan da faydalanamıyorum. E-Devlet üzerinden de sorgulama yaptım ancak xdsl numarasına yine ulaşamadım. Sonuç olarak, sadece onların beni aramasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Müşterinin, kendi hattına ait xdsl numarasını bu kadar zorlanmadan, açık ve şeffaf bir şekilde görebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşanan bu anlamsız zorlukların giderilmesini, xdsl numarası gibi temel bilgilere müşteri tarafından kolayca ulaşılabilecek şekilde sistemlerinizin acilen gözden geçirilerek düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.