Vaat Edilen Hızlara Ulaşamayan İnternet Hizmetiyle Mağduriyet

Millenicom’dan 9903528 müşteri numarası ile uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Yıllardır hiçbir sorun çıkarmayan, her zaman ılımlı ve çözüm odaklı bir müşteri olmama rağmen, son birkaç aydır yaşadığım hız problemi nedeniyle artık gerçekten bıkmış durumdayım. Online oyun oynayan ve yayıncılık yapan biri olarak, aldığım hız hem vaat edilenin çok altında hem de kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Paketimin 50 Mbps download ve 10 Mbps upload hızında olması gerekirken, aylardır en fazla 30 Mbps download ve 6 Mbps upload hızları alıyorum. Üstelik Millenicom’un kendi sitesinden adresimi altyapı sorgulamada kontrol ettiğimde 60 Mbps desteklediği görünüyor. Yaklaşık bir ay önce başka bir firmadan arandığımda ise aynı adreste 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızını destekleyebileceklerini söylediler. Ben Millenicom müşterisi olduğum için bu teklifi reddettim, ancak şu an yaşadığım durum sebebiyle açıkçası kendimi paramla mağdur olmuş gibi hissediyorum.

İstanbul Maltepe’de kullandığım bu internet hizmetiyle ilgili Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat sorun çözülmedi, somut bir iyileşme yaşanmadı. Karşımda gerçekten derdimi anlayan ve çözen bir muhatap bulamıyorum. Işık hızında uçmak gibi bir beklentim yok, ama 2025 yılında paketimde yazan 10 Mbps upload değerini bile veremeyen bir hizmet almamı kabul edemiyorum.

Herhangi bir ekstra ayrıcalık ya da kampanya talebim yok, sadece paketimde yer alan 50 Mbps download ve 10 Mbps upload hızlarını stabil bir şekilde almak istiyorum. Yıllardır müşteriniz olarak sabırla bekledim, 4 yılın sonunda yeni modem verdiğiniz için gerçekten teşekkür ederim, ancak asıl teşekkürümü, hakkım olan hızları sağlayarak mağduriyetimi giderdiğinizde çok daha içten bir şekilde etmek istiyorum. Bu hız sorunumun teknik olarak detaylıca incelenerek en kısa sürede kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.