Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Vergi İadesi Talebi

Millenicom üzerinden aldığım ADSL internet hizmetimle ilgili 1 Ocak'tan bu yana yaklaşık 60 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Aralık ayında sadece 15 gün internetim vardı, Ocak ayından itibaren ise tamamen internetsiz kaldım. 10 Ocak'ta dış kablodan kaynaklı bir arıza olduğu ve sorunun giderileceği tarafıma bildirildi, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ internet hizmetim yok.

Bu süreçte yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arızanın ekiplere iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, adresime gelen bir ekip de olmadı. Her gün “arızanız devam ettiği için üzgünüz” şeklinde otomatik mesaj gönderiyorlar ancak fiili bir adım atılmıyor, bu da mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı artırıyor.

Ayrıca bu süre zarfında kullanım 0 TL göründüğü için yalnızca vergilerin sorun giderildikten sonra faturaya yansıtılacağı belirtiliyor. Kullanmadığım bir hizmetin vergisini ödeyecek olmam da bana mantıklı gelmiyor ve bu konuda da net bir açıklama yapılmıyor.

5025682 numaralı aboneliğim için öncelikle dış kablo kaynaklı olduğu belirtilen arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında internetsiz kaldığım uzun süre boyunca kullanmadığım hizmete ilişkin hiçbir şekilde ücret ve vergi yansıtılmamasını, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.